RESPONSABLE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS

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1. RESPONSABLE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS

Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) (Marseille)

RESPONSABLE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS

Publié le 27 mar. 2026

Date de limite de candidatures 27 avr. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé

RESPONSABLE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS

Contrat

CDD; CDI; Détachement; Mutation

Descriptif

Vous souhaitez contribuer concrètement à la qualité des soins et à l'expérience des patients dans le plus grand centre hospitalier de la région Sud ?
Rejoignez la direction qualité, gestion des risques et expérience patient de l'AP-HM,
Ce poste de Responsable des relations avec les usagers est fait pour vous !

Nous recrutons un(e) Responsable des relations avec les usagers au sein de la direction qualité, gestion des risques et expérience patient

La direction qualité, gestion des risques et expérience patient (DQGRE) porte une politique ambitieuse d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins au sein de l'AP-HM. Elle accompagne les équipes médico-soignantes dans l'évaluation des pratiques, le développement d'une culture qualité et sécurité partagée et l'amélioration de l'expérience des patients. Son action contribue à maintenir un haut niveau d'exigence à travers le pilotage des démarches de certification et d'évaluation.

Les quatre sites de l'APHM sont certifiés par la Haute Autorité de Santé, traduisant l'engagement constant de l'établissement en matière de qualité et de sécurité des soins.

L'Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM)

Engagée dans un projet de modernisation ambitieux « Cap 2030 », l'Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) est, avec ses 4 sites hospitaliers, sa plateforme logistique et ses 12 instituts de formation, le troisième CHRU de France, le plus important centre hospitalier et le 1er employeur de la Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur.
Ses missions sont le soin, la formation, la recherche ainsi que la prévention et l'éducation à la santé.
L'AP-HM est également établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire « Hôpitaux de Provence » réunissant les établissements publics du département et associant l'hôpital d'instruction des armées Laveran.

Vos missions principales

Positionné(e) au sein de la direction qualité, gestion des risques et expérience patient (DQGRE) :
Vous contribuerez au pilotage de la stratégie institutionnelle de l'expérience patient,
Vous coordonnerez le traitement des plaintes et réclamations avec les différents sites, ainsi que les travaux de la Commission des usagers.
Vous travaillerez en lien avec les représentants des usagers et les professionnels de l'AP-HM.
Vous participerez à l'accompagnement et la prise en compte des droits des patients et de leurs proches.
Le profil que nous recherchons

Votre parcours

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 au minimum
Vous disposez déjà d'une expérience ou d'une expertise dans le secteur de la santé, en lien avec la gestion des relations usagers ou vous ayant amené à accompagner, informer ou soutenir un public.

Vos compétences

Vous connaissez le fonctionnement des établissements publics de santé
Vous disposez de compétences en qualité et gestion des risques et/ou maîtrisez la gestion des réclamations et des relations avec les usagers
Vous êtes en mesure d'animer des réunions ou commissions.
Vous conduisez des projets de manière structurée et êtes capable de rédiger, d'analyser et de synthétiser des données
Vous savez utiliser le pack Office et les outils d'analyse informatique afin de produire des indicateurs fiables et des présentations claires et synthétiques
Vous savez faire preuve d'écoute, de diplomatie, de sens du relationnel et de discrétion
Vous appréciez le travail en équipe

Ce que nous vous proposons

Statut : Adjoint des cadres ou équivalent
Poste à temps complet : 39h par semaine avec 19 RTT par an
28 jours de congés annuels par an

Vos avantages

Un CE/CGOS attractif
Une facilité d'accès à des places en crèches
Un dispositif d'aide au logement
Pour vos déplacements : un forfait mobilité durable ou une prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% (dans la limite du plafond fixé par la loi)
L'accès aux restaurants du personnels des différents sites à un tarif avantageux

Personne à contacter

Lourenço Claire

Pour postuler

Veuillez transmettre votre CV et lettre de motivation à Madame Claire Lourenço, Directrice Qualité, Gestion des Risques et Expérience Patient : [email protected]

Etablissement

Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM)
80, rue Brochier
13354 Marseille

Voir la fiche de l’établissement

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