Chargé(e) de relation client H/F

À propos de nous Staffing R.A.S Marseille, expert en recrutement de cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants tous secteurs d'activités, et tous métiers dans les secteurs banque-assurance et overseas. Notre équipe, composée de 4 personnes, est proche de ses candidats afin de leur proposer de nombreuses opportunités d'emploi dans leurs secteurs d'activités. Nous recherchons, pour le compte de notre client, acteur du transport international, un Chargé de Relations Clients (h/f). Mission En tant que Chargé(e) de relation client au sein d'une agence spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation d'un portefeuille de clients. Vos missions principales :

• Fidélisation client : faire vivre une expérience client d'excellence en lien étroit avec les équipes Commerce, Production et Administratif.
• Suivi de la qualité : assurer un suivi adapté, proactif et factuel en cohérence avec la qualité promise.
• Pilotage des indicateurs : suivre et analyser les indicateurs clés de la qualité client et proposer des actions d'amélioration.
• Interface privilégiée : être le point de contact principal du client pour ses demandes et sollicitations.
• Relation client : répondre avec professionnalisme (écoute, sourire, reformulation, suivi) via les différents canaux de communication.
• Collecte d'informations : remonter les informations nécessaires à la prise de décision et à la résolution des problématiques.
• Amélioration continue : être force de proposition pour définir des actions correctives et optimiser l'expérience client.
• Travail en équipe : collaborer étroitement avec le manager et les collègues pour partager les informations clés et garantir une qualité de service homogène.

Profil Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement international exigeant.

• Formation : diplôme Bac+2 minimum, idéalement orienté relation client, commerce ou logistique.
• Expérience : première expérience réussie en relation client BtoB, idéalement dans le transport ou un environnement de services.
• Langues : bon niveau d'anglais ; une seconde langue étrangère est un atout.
• Outils : maîtrise d'Excel (formules simples) et aisance avec les canaux de communication (téléphone, mail, chat, outils internes).
• Compétences rédactionnelles : excellente orthographe, sens de la synthèse et rédaction claire.
• Savoir-être : empathie, méthode, sens de l'organisation, force de proposition et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Motivation : envie de s'engager durablement au service de la satisfaction client et d'incarner les valeurs du groupe.