Technicien hotliner en système de sécurité H/F/X
Votre mission: Acass Agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien Hotline en système de sécurité H/F. Le poste est un CDI basé à Marseille (13011). Au sein d'un plateau de 5 hotliners, votre rôle consiste à : - Assurer le support technique à distance sur des systèmes de sécurité électronique : vidéosurveillance, alarmes et portiques antivol - Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les clients dans leur résolution via des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)- Créer, suivre et clôturer les tickets SAV dans le CRM, en assurant la traçabilité des interventions - Mettre à jour les fiches clients et planifier les interventions SAV à l'échelle nationale via le CRM - Assurer le suivi administratif et technique des demandes à l'aide des outils informatiques Microsoft Office 365, CRM et Sage 100
Votre profil: Formation : Bac ou Bac+2 en support informatique / electrotechnique ou équivalent Expérience : Première expérience en alternance / +2 ans d'expérience apprécié Compétences techniques / pré-requis : Aisance téléphonique, maitrise des outils informatiques Qualités requises : Sens du relationnel, sens de l'écoute, esprit d'équipe
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