Référent technique Support aux utilisateurs - F/H

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). La sous-direction des systèmes d'information est garante : • De l'alignement le système d'information et les services de la DSI sur les objectifs stratégiques de la Caisse ; • Du bon fonctionnement, en toute sécurité, de l'ensemble des matériels et logiciels de la Caisse ; • De l'optimisation et de l'évolutivité des ressources SI (robustesse, pérennité, ouverture du SI). Rattaché au sous-directeur des Systèmes d'information, le « service Opération PDT » est sous la responsabilité du Responsable de département SI technique et opérationnel. Le périmètre concerné est le domaine opération poste de travail (informatique et téléphonie). Il est composé d'une équipe de 5 techniciens. Description du poste Sous la responsabilité du responsable de service, le/la référent·e technique support aux utilisateurs devra faciliter l'usage du système d'information par les utilisateurs et contribuer à la qualité et à la continuité des services informatiques. Il/elle assurera un appui technique de niveau expert auprès de l'équipe support et appuiera le manager d'activité dans le pilotage et l'organisation des missions. À ce titre, il/elle sera notamment chargé·e de : apporter un appui technique et méthodologique à l'équipe support aux utilisateurs, analyser et coordonner la prise en charge des incidents complexes ou récurrents, accompagner les gestionnaires support dans leur prise de fonction et leur montée en compétences, contribuer à la planification et à la répartition des activités techniques, assurer la gestion et le suivi des stocks liés au périmètre support, réaliser et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement du service, participer au suivi budgétaire du périmètre défini, rédiger et mettre à jour la documentation, procédures et bases de connaissances, participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus, accompagner les déploiements de nouvelles solutions matérielles et logicielles. Profil recherché Vos compétences Vous aurez toute votre place en tant que Coordinateur Support aux utilisateurs si vous possédez les compétences et capacités suivantes : • Capacité d'analyse et d'écoute • Sens de l'organisation • Autonomie • Rigueur • Esprit d'équipe • Pédagogie • Esprit de synthèse Compétences techniques attendues : • Connaissances techniques liées au périmètre poste de travail et support aux utilisateurs • Connaissance des outils bureautiques (pack Office) et maitrise d'Excel (TCD inclus) • Connaissance des processus de gestion des stocks, des commandes et du suivi budgétaire • Une aisance dans les échanges aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est exigée sur ce poste. • Capacité à fédérer une équipe Votre formation FORMATION Un Bac+2 dans le domaine de l'informatique, type BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO), est exigé. EXPERIENCE Une expérience dans l'utilisation de Power BI est souhaitée. Une expérience d'au moins trois ans au sein d'un service de support aux utilisateurs est exigée. Une expérience dans le domaine du suivi budgétaire serait grandement appréciée. Informations complémentaires Vous recherchez une organisation avec un environnement de travail agréable dans laquelle vous travaillerez sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis et d'un cadre professionnel bienveillant ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre ! A la rémunération proposée (sur 14 mois), viennent s'ajouter les avantages suivants :

• Un choix de formules de temps de travail ;

• La possibilité de bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ;

• Un restaurant d'entreprise ;

• L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège ;

• Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun ;

• L'accès aux prestation sociales du CSE ;

• Une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur ;

• La possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable …

Notre processus de recrutement se compose des étapes suivantes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation).

• Entretien avec le Responsable du Service Opérations Editiques et Poste de Travail, la Responsable de Département SI Technique et Opération et la Chargée de Recrutement. Un test métier pourra avoir lieu en amont de l'entretien.

• Une évaluation individuel réalisée par un prestataire externe.

Prenez vos dispositions pour vous rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien. Nos engagements :

• La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.

• Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé.

• La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

• Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSO engagée.

Rémunération : Salaire brut annuel : à partir de 32500€ bruts selon profil et expérience. Contact Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien : Coordinateur Support aux utilisateurs - F/H - CPR | Nos offres d'emploi