Manager de la performance (H/F)

À propos de nous FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable. Mission Rattaché à la direction des opérations techniques, le manager de la performance et process a pour mission principale de transformer durablement la performance des opérations en agissant sur les processus, les outils et les pratiques opérationnelles. Il a la responsabilité du contrôle de la qualité de service, de la supervision et optimisation des processus stratégiques de la direction, dans le but de concevoir un système industriel et scalable de pilotage, de digitalisation et d'automatisation de la performance. Il assurera la coordination transverse entre le PMO, le contrôle de gestion, les équipes terrain et les opérations quotidiennes. Le manager de la performance accompagne les contributeurs clé, dont il aura le management direct dans l'analyse, la réalisation, l'implémentation et l'exploitation des initiatives. Management de son équipe

• Animer, fédérer et challenger son équipe de manière individuelle et collective
• Coordonner et planifier les projets en lien avec les managers opérationnels et la direction du service.
• Piloter des ateliers de réflexion collective et de partage de bonnes pratiques.
• Fixer les objectifs, missions et responsabilités, en assurer le suivi et l'évaluation.
• Conduire les entretiens annuels de développement et maintenir un climat social favorable.
• Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail et le climat social
• Relayer et donner du sens aux informations nécessaires à la compréhension des orientations de l'entreprise

Pilotage de la performance et des processus

• Piloter la mise en œuvre de la politique Performance (qualité et productivité) et Process au sein de la direction
• Consolider, analyser et automatiser les processus clé, définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité associés
• Mettre en œuvre une démarche « Lean » visant à réduire les irritants opérationnels et à améliorer l'efficacité, la qualité et la rentabilité
• Déployer et exploiter des tableaux de bord de pilotage et de monitoring opérationnel

Transformation, digitalisation et conduite du changement

• Conduire de bout en bout les projets de transformation opérationnelle et de conduite du changement.
• Piloter la refonte, l'automatisation et la digitalisation des processus cœur de métier, notamment dans le cadre de projets stratégiques dans l'entreprise
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre d'améliorations concrètes et le suivi des indicateurs de performance.
• Formaliser les besoins utilisateur et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Construire et sécuriser les méthodes de travail et les bonnes pratiques jusqu'à la mise en production.

Pilotage des outils et valorisation de la donnée

• Participer à l'optimisation et à l'implémentation des outils opérationnels via la conduite du changement.
• Assurer le paramétrage des outils, l'expression des besoins, les arbitrages fonctionnels et l'adoption par les équipes.
• Déployer une stratégie de valorisation de la donnée au cœur des processus et des décisions opérationnelles.
• Être force de proposition sur l'automatisation avancée et l'intégration de solutions d'IA dans les processus opérationnels.

Qualité, amélioration continue et relation transverse

• Suivre les indicateurs de qualité issus des processus (FIDO, audits, contrôles).
• Être le point d'entrée des remontées de non-qualité et piloter l'analyse des causes.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires sur les processus, outils et dispositifs de formation.
• Assurer un rôle d'interface entre le contrôle de gestion, le PMO, la qualité, les managers opérationnels et les fonctions support.
• Apporter un soutien opérationnel aux managers et aux équipes terrain pour améliorer l'existant et préparer les évolutions futures.

Profil Niveau scolaire minimum ou expérience équivalente : Titulaire d'un BAC +5 avec une spécialisation en management, performance, organisation, gestion ou domaine équivalent. Expérience professionnelle attendue :

• Management et accompagnement d'une équipe : 3 ans d'expérience
• Capacité à piloter une activité, un périmètre opérationnel ou un dispositif transverse, avec une expérience significative acquise sur 5 ans minimum
• Conduite de projet d'automatisation et digitalisation
• Pilotage de la performance inspiré du Lean management
• Appétence pour le secteur automobile

Compétences Métiers :

• Capacité à piloter la performance opérationnelle globale d'une direction en garantissant l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et d'efficacité.
• Capacité à analyser, formaliser et optimiser les processus métiers afin d'améliorer durablement la performance opérationnelle.
• Capacité à conduire des projets de transformation, de digitalisation et d'automatisation des processus opérationnels.
• Capacité à définir, suivre et exploiter des indicateurs de performance et de qualité pour piloter l'activité.
• Capacité à structurer et à déployer une démarche d'amélioration continue et de lean management.
• Capacité à piloter la qualité de service et à traiter les écarts de non-qualité par des actions correctives adaptées.
• Excellente maîtrise du pack office, et des outils d'automatisation des processus
• Aisance des outils opérationnels : ERP, MasterData, Dashboards, Comptes de résultats

Compétences comportementales :

• Capacité à accompagner le changement et à mobiliser les équipes autour des transformations opérationnelles.
• Capacité à fédérer, animer et motiver des équipes dans un objectif de performance collective.
• Capacité à communiquer de manière claire, structurée et pédagogique auprès d'interlocuteurs variés.
• Capacité à adopter une posture d'écoute, d'analyse et de prise de décision.
• Capacité à faire preuve de rigueur, d'organisation et de sens des priorités dans un environnement en évolution.