Chef de projet junior Satisfaction et Relation Client
Au sein de l'équipe Satisfaction & Relation Clients, vous accompagnez les projets visant à améliorer l'expérience de nos locataires. Véritable support de l'équipe, vous contribuez à l'analyse des données, à la création d'outils et à la diffusion des bonnes pratiques. Vos principales missions Analyse et pilotage
- Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs d'activité.
- Analyser les données de relation clients (appels, satisfaction, ..).
- Réaliser des reportings et synthèses pour accompagner la prise de décision.
- Concevoir des présentations PowerPoint, guides utilisateurs et tutoriels.
- Mettre en forme et exploiter les données issues de l'extranet et des outils métiers.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et process de l'équipe.
- Préparer les supports de communication et de formation.
- Apporter un soutien opérationnel aux différents projets du service.
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