Customer Assistant (IT)
Une grande entreprise internationale, leader de son secteur, et son partenaire technologique ont lancé un programme de transformation stratégique du Customer Care. Dans ce cadre, le stream Customer Assistant vise à automatiser une partie des demandes clients et à assister les agents via une plateforme GenAI, initialement sur le web puis sur email et téléphone. Missions :
- Piloter le déploiement du stream et garantir la livraison du MVP en juillet.
- Définir la stratégie et le planning de déploiement.
- Cartographier les parties prenantes et organiser les réunions.
- Suivre le déploiement, préparer dashboards et rapports, définir KPIs d?adoption.
- Coordonner avec le stream Change Management et gérer l?adoption post-déploiement.
- Expérience confirmée en gestion de projet / déploiement IT, idéalement dans des projets de transformation digitale ou Customer Care.
- Excellentes capacités de coordination, suivi et reporting.
- Bonnes compétences en gestion du changement et adoption des utilisateurs.
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