Conseiller(ère) clientèle et opérations portuaires

A propos de CORSICA LINEA: CORSICA linea, la compagnie maritime régionale Corse tournée vers la Méditerranée Trois piliers stratégiques au service d'une compagnie maritime moderne Née en 2016, CORSICA linea compte en moyenne 1100 collaborateurs.
Sous pavillon français, CORSICA linea est le premier employeur de marins français en Méditerranée. Elle est l'une des compagnies maritimes majeures sur cette zone avec le développement de deux segments d'activité : transport de passagers et de marchandises (fret). Son siège est basé à Ajaccio.
Depuis Marseille, la compagnie assure la desserte de la Corse.
Sa flotte de 9 navires (2 ferries et 7 cargos mixtes) dessert les ports de Bastia, Ajaccio, L'Ile-Rousse et Propriano et assure des lignes vers l'Algérie et la Tunisie.
Dès le début de son histoire, CORSICA linea a résolument tracé son sillon sur la voie du développement durable.
Ce projet d'entreprise, qui connaît une nette accélération depuis un an, se fonde sur 3 piliers - satisfaction client, transition énergétique, engagement sociétal.
Symbolisé par une empreinte déclinée pour chacun de nos 3 axes fondateurs, notre engagement reflète l'indispensable lien de confiance que notre entreprise s'applique chaque jour à tisser et à renforcer envers nos salariés comme envers nos clients fret et passagers et l'ensemble des parties prenantes avec qui nous travaillons quotidiennement entre Marseille et la Corse. Votre mission: Rattaché(e) aux responsables des agences commerciale et exploitation, vous intervenez principalement au sein de l'Agence Commerciale de la Joliette où vous assurez des missions de conseil, de relation clientèle, de vente et de gestion administrative.
Durant la période saisonnière, vous êtes détaché(e) au sein de l'Agence Exploitation de Marseille, à ce titre, vous contribuez au bon déroulement des opérations portuaires lors des périodes de forte activité.


Principales missions


Activités commerciales
- Accueillir, informer et accompagner les clients dans leurs projets de voyage
- Conseiller les clients sur les offres passagers, services et produits de la compagnie
- Réaliser les réservations, modifications et annulations de billets
- Assurer l'encaissement des ventes et le traitement des opérations administratives associées
- Participer au développement commercial de l'agence et à la promotion des offres
- Traiter les demandes clients et contribuer à leur satisfaction
- Gérer les situations particulières liées à l'exploitation des lignes (retards, modifications de programme, annulations, etc.)


Activités d'exploitation portuaire
- Renforcer les équipes opérationnelles lors des périodes de forte activité
- Participer à l'accueil et à l'orientation des passagers sur les espaces portuaires
- Assurer le contrôle documentaire des voyageurs et des véhicules conformément aux procédures en vigueur
- Contribuer à la fluidité des embarquements et débarquements
- Apporter assistance et information aux clients durant les opérations portuaires Votre profil: Formation Bac +2 dans les domaines du commerce, du tourisme, de la relation client ou équivalent
Première expérience réussie dans la vente, la relation client ou l'exploitation de services
Une expérience dans le transport maritime, le tourisme ou la logistique constitue un atout


Savoir faire
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Sens du service client et de la qualité de service
- Techniques de vente et de conseil
- Capacité à appliquer des procédures opérationnelles
- Gestion des situations imprévues et des périodes de forte activité


Savoir être
- Excellent relationnel
- Sens de l'organisation
- Réactivité et adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Autonomie et fiabilité
- Gestion du stress
- Sens du service et orientation client