Technicien Support et Assistance F/H

Description de l'offre

MISSION

Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning.

Vous serez en charge de répondre aux difficultés d’ordre techniques et/ou d’utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.

Le poste s'articule autour de 3 axes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
- Remonter les anomalies constatées au service concerné
- Se former en continu aux logiciels

Les principales missions seront les suivantes :

- Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients
- Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)
- Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.
- Assister à distance et donner des indications au client (mails, appels)
- Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement
- Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d’exposer un problème ou un dysfonctionnement technique
- Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.
- Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.
- Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations

PROFIL
Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning.Vous serez en charge de répondre aux difficultés d’ordre techniques et/ou d’utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.Le poste s'articule autour de 3 axes :- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages- Remonter les anomalies constatées au service concerné- Se former en continu aux logiciels Les principales missions seront les suivantes :- Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients- Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)- Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.- Assister à distance et donner des indications au client (mails, appels)- Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement- Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d’exposer un problème ou un dysfonctionnement technique- Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.- Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.- Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations

FORMATION ET EXPERIENCE

Une première expérience similaire est indispensable

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL
Bac+2

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
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