SUPPORT APPLICATIF H-F

Notre client est le leader français de l'interopérabilité médicale, c'est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé. Leur but est d'améliorer leur quotidien à travers des solutions d'acquisition, de protection, d'échange et d'exploitation des données de santé. Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l'interopérabilité biomédicale, l'imagerie médicale, l'entrepôt de données de santé, l'interopérabilité. Avec plus de 580 collaborateurs en France, notre client travaille aujourd'hui avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement. Dans une logique de croissance, notre cabinet de recrutement RECSI GROUP a été mandaté pour trouver un technicien support applicatif h-f.

MISSIONS:

Au sein de la Direction Technique d'Information (DTI), le département Customer Care est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l'entreprise conformément aux contrats souscrits. Le/la Technicien(ne) Assistance Clientèle rejoindra l'équipe N1 (ou +) du Service Desk et sera chargé des missions ci-dessous. Vos missions N1 : BONUS SI N2 OU N3.

• Accompagner les clients.
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
• Assurer l'accueil téléphonique, les diagnostics techniques et fonctionnels ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet etc) pour les incidents ou demandes complexes.
• Vos missions pourront inclure des paramétrages et des suivis d'activité des clients.

- CDI 39H au siège à Marseille 08 au David ou possibilité agence Aix la Duranne).

- ETAM.

• Fixe + variable (1600€) : en moyenne de 26/27k€, discussions possibles si niveau supérieur à N1.
• + Carte Edenred Ticket restaurant : valeur faciale de 10 euros / ticket / jour travaillé (dont 6 euros pris en charge par l'employeur).
• + Mutuelle.
• + Prime de vacances : versée au mois de juin (500€ en 2024)
• + Epargne salariale (abondée de 500€ max)
• + Prime de participation salariale + Prime d'intéressement (quasiment 13ème mois).
• + Compte Epargne Temps : placement ou monétisation de l'excédent de congés ou JR lors de la clôture des compteurs annuels.
• + RTT (22 jours en 2024)
• Œuvres sociales et culturelles : CSE (tickets cinéma, massage, sport, sorties, week-end…).
• Kiosque salariés : remise de 30% sur les offres d'abonnement fixes/ mobiles du Groupe Orange, soumise à cotisations sociales.
• Télétravail : accord Groupe 2 jours de télétravail/semaine.

Vous êtes diplômé(e) en informatique et justifiez d'une expérience dans l'assistance clientèle ou le support technique informatique (applicatif de préférence). Sens du service client, aisance téléphonique, écrite, esprit d'équipe, rigueur, fiabilité font partie de vos atouts. Vous avez des connaissances de base sur Linux (prioritairement) et en informatique générale, alors vous devez postuler. Jira est l'outil de ticketing utilisé.