AATS-2026-045 Un chef de bureau Soutien aux utilisateurs

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

UN CHEF DE BUREAU SOUTIEN AUX UTILISATEURS (H/F)

Missions / conditions d'exercice

Le service départemental d’incendie et de secours des Bouches-du-Rhône (SDIS 13) recrute un chef de bureau Soutien aux utilisateurs (H/F). Il aura pour mission de suivre l'avancée des dossiers dans le logiciel ITSM et veiller au bon traitement des dossiers ;
- Améliorer la qualité de service en proposant des solutions d'organisation pour une meilleure efficacité (continuité du service, mettre à jour les fiches de poste, plan de formation… ;
- Animation du bureau, réunions d'informations régulières dans le sens ascendant et descendant ;
- Mise en œuvre et suivi d'une base de connaissance pour le support de Niveau 1, en relation avec l'ensemble des équipes du GSIC (tableaux de bord de suivi de l'activité) ;
- Proposer et mettre en œuvre des services innovants d'assistance pour faire progresser les utilisateurs et les rendre le plus autonomes possible : tutoriels, base de connaissance, webinaires, Chatbot, etc. ;
- Organiser et suivre les déploiements des postes de travail (300 unités par an) : planification, suivi de la prestation externalisée, recette ;
- Participation à la rédaction des cahiers des charges pour les marchés publics liés à ces prestations ;
- Participer à l'administration fonctionnelle du logiciel ITSM pour la partie Support Utilisateurs.

Profils recherchés

- Expérience dans un SDIS de catégorie A exigée ;
- Bac + 3 ou 5 en informatiques et expérience dans le domaine du support utilisateur et de la gestion de parc informatique ;
- Expérience de contrôle de gestion appliquée à l'informatique, maîtrise des métiers SIC et connaissance des fournisseurs SIC ;
- Maîtrise des outils de reporting : BO (Business Object) ;
- Capacités d’écoute, d’analyse, de rigueur et de méthode ;
- Connaissance de la démarche qualité ;
- Capacité rédactionnelle.