Account Manager

Présentation de l'entreprise

Digi-Certif est une entreprise créée en 2020 dont la mission est de permettre aux organismes de formation d'obtenir la certification Qualiopi, obligatoire pour accéder aux financements publics et mutualisés (OPCO, CPF, France Travail...). À travers un accompagnement expert et des outils digitaux sur-mesure, Digi-Certif permet aux organismes de formation, indépendants et CFA de sécuriser leur certification et de pérenniser leur activité.

Plus qu'une entreprise, Digi-Certif est aussi une véritable école de la vente et de l'expertise réglementaire.

Nous croyons que le talent n'a pas de parcours type : au-delà de l'expérience, nous cherchons des personnalités et les formons intensivement aux métiers de la vente B2B et de l'accompagnement qualité.

En rejoignant Digi-Certif, tu apprends un métier, tu développes des compétences concrètes, et tu bâtis ton avenir professionnel.

Digi-Certif compte aujourd'hui une équipe basée à Marseille, en plein cœur de ville, et poursuit son ambition de devenir le leader national de l'accompagnement des organismes de formation, avec déjà plus de 1 000 organismes accompagnés à son actif.

Tu es ambitieux, responsable, avec l'esprit entrepreneurial ? Rejoins l'aventure !

Présentation du poste

Nous recherchons un(e) alternant(e) en tant qu'Account Manager, dédié(e) à l'accompagnement et au suivi des clients de Digi-Certif, avec une mission centrale : garantir la réussite et la satisfaction de chaque organisme de formation tout au long de son parcours de certification Qualiopi.

Ce poste va bien au-delà de la simple gestion administrative de comptes. Il s'agit d'un rôle clé dans la relation de confiance entre Digi-Certif et ses clients.

Vos missions :

Sous la supervision de l'équipe commerciale de Digi-Certif, vous serez en charge de:

• Assurer le suivi personnalisé d'un portefeuille de clients tout au long de leur accompagnement vers la certification Qualiopi
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients : répondre à leurs questions, lever leurs blocages et les guider dans l'avancement de leur dossier
• Veiller à la bonne progression des clients sur la plateforme (indicateurs validés, documents fournis, délais respectés)
• Identifier les signaux de satisfaction ou d'insatisfaction et remonter les points de vigilance aux équipes concernées
• Contribuer ponctuellement au développement commercial (prise de contact avec de nouveaux prospects, présentation des offres, relances)
• Être force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client et des outils de suivi

Profil recherché

Formation Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Business Development, École de commerce, ou équivalent) ;

Expérience sur un poste similaire — idéalement dans la formation professionnelle, le conseil ou le SaaS B2B ;

Excellent relationnel, sens de l'écoute et goût du challenge commercial ;

Autonomie, rigueur et forte capacité d'organisation ;

Aisance avec les outils CRM et digitaux ;