Responsable Accueil Billetterie Boutique H/F

À propos de nous La société Kléber Rossillon fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. À ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. Proposant une restitution de la grotte Cosquer découverte dans les années 1990, Cosquer Méditerranée, offre tout au long de son parcours une immersion totale grâce aux reproductions des œuvres emblématiques reproduites. Mission Le site Cosquer Méditerranée à deux pas du Vieux Port à Marseille recrute un(e) responsable pour encadrer ses activités accueil, billetterie et boutique. En lien direct avec la Direction du site, les principales missions du poste sont d'animer et de coordonner les services accueil-billetterie et boutique, dans un souci permanent de qualité et de service visiteurs-clients : Garantir un accueil client de qualité et un parcours client optimum

• Organiser l'accueil et l'information des visiteurs
• Être garant de la qualité de l'accueil et de la mise à jour des informations à dispenser par les équipes ; identifier et orienter les visiteurs
• Régler les éventuels litiges avec la clientèle et être responsable du suivi des réclamations clients

Assurer la fiabilité de la billetterie et des encaissements

• Administrer la billetterie en ligne et sur site
• Participer à l'encaissement et superviser la gestion des recettes
• Contrôler la performance de la billetterie
• Assumer la responsabilité et la supervision des caisses, leur gestion, leur suivi, leur comptabilisation et leur dépôt en banque, le contrôle et le rapprochement des montants encaissés, en collaboration avec le service comptable

Manager une équipe d'environ 20 personnes · Encadrer, animer, former, motiver

• Participer au recrutement du personnel permanent et saisonnier
• Gérer leurs missions, établir leurs plannings, et assurer leur formation à l'utilisation du matériel
• Optimiser les ressources face aux fréquentations

Développer les performances de la boutique : CA, rentabilité et stock optimal · Etablir la stratégie commerciale de la boutique, proposer l'offre la plus adaptée, optimiser la présentation des articles, gérer les commandes et l'achalandage, négocier avec les fournisseurs, optimiser les stocks, limiter la démarque et garantir la fiabilité des inventaires Piloter les performances de la billetterie et de la boutique

• Alimenter, éditer, diffuser et interpréter les états statistiques liés à ces activités ; mettre en place des indicateurs pertinents de performance et de suivi de l'activité de l'accueil et de la boutique
• Mettre en place et suivre les procédures de gestion courante, de contrôle et de reporting avec la Direction RH et comptable

Profil Expérience réussie en matière de management d'équipe (5 ans minimum) Solides connaissances en comptabilité Expérience en accueil, large public et gestion des flux Idéalement issu(e) du secteur de la culture ou du tourisme Goût pour la polyvalence Fortes capacités d'adaptabilité, de réactivité, et de résolution de problèmes Excellente maîtrise des tableurs et outils informatiques et une bonne connaissance de logiciel(s) de billetterie Savoir-faire commercial. Qualités relationnelles avec tout type d'interlocuteur Force d'exemple et dynamique, c'est un fédérateur/trice et un animateur/trice d'équipe Anglais courant Conditions de travail : CDI Poste à pourvoir dès maintenant Travail le week-end par rotation Rémunération selon profil/expérience Pas de place de parking mise à disposition