Senior Business analyste informatique / Functional Lead (IT)

ContexteDans le cadre de l?évolution d?une plateforme digitale orientée service client, intégrée à un environnement CRM cloud, nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead. La mission s?inscrit dans un contexte de forts enjeux de scalabilité, de stabilité applicative et d?innovation, au sein d?un écosystème agile et multi-acteurs (IT, Produit, UX, Architecture). MissionsPilotage Run & gouvernance Gérer le cycle de vie des besoins (user stories, backlog, priorisation) Garantir la stabilité et la robustesse de la plateforme Identifier et traiter les incidents structurels Contribuer à la réduction de la dette technique Assurer la cohérence avec les standards d?architecture Anticiper les risques techniques et fonctionnels Cadrage & innovation Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes Formaliser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles Réaliser des analyses d?impact (fonctionnel, technique, organisationnel) Participer à la conception de solutions scalables Contribuer à des initiatives d?innovation et POC Optimisation des processus Identifier les axes d?amélioration des processus existants Challenger les besoins pour garantir leur pertinence et leur pérennité Améliorer la qualité des données et la cohérence des parcours Collaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l?expérience utilisateur Livrables attendusSpécifications fonctionnelles détaillées Documents de cadrage et d?analyse d?impact Recommandations d?architecture fonctionnelle Documentation de transfert de connaissances Contributions à la roadmap produit Profil candidat: Profil recherchéExpérience significative en tant que Business Analyst sénior / Functional Lead Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-systèmes Forte sensibilité aux enjeux d?architecture et de scalabilité Expérience en environnement agile Capacité à faire le lien entre équipes métier et IT Compétences techniquesOutils de gestion de backlog (type JIRA) Environnements CRM / plateformes digitales cloud Modélisation fonctionnelle et analyse d?impact Conception de solutions orientées services / API (apprécié) Compréhension des enjeux d?architecture SI Compétences humainesEsprit analytique et structuré Capacité de communication et de vulgarisation Proactivité et esprit de challenge Vision produit et orientation valeur Autonomie et leadership fonctionnel EnvironnementOrganisation agile (squads, Product Owners, UX, architecture) Environnement digital orienté client Collaboration transverse forte (IT / métier / produit)