Assistant Relation Client - Alternance H/F
L'école Marseille Business School recherche un alternant pour un poste d'Assistant Relation Client pour une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour le début d'année 2026. Missions :
- Assurer l'accueil et le traitement des demandes clients par téléphone, email ou messagerie.
- Répondre aux questions clients de manière claire, rapide et professionnelle.
- Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées.
- Suivre les dossiers clients et assurer leur mise à jour dans les outils internes.
- Gérer les réclamations et litiges de premier niveau avec diplomatie.
- Garantir la satisfaction client et la qualité de la relation.
- Assurer le suivi des commandes, livraisons ou prestations.
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques.
- Remonter les retours clients et suggestions d'amélioration.
- Participer à la fidélisation des clients par un suivi personnalisé.
- Mettre à jour les bases de données clients et le CRM.
- Contribuer à l'amélioration des processus de relation client.
- Excellent sens du service et de la relation client.
- Aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité d'écoute, d'empathie et de gestion des situations délicates.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Capacité à travailler en équipe.
- À l'aise avec les outils informatiques et CRM.
- Attitude positive, professionnelle et orientée solutions.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Une première expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire.
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