Stage - Customer Experience management officer

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOTRE RÔLE

Vous rejoindrez les équipes Customer Experience pour contribuer à la création et à la mise à jour des supports de communication client, et participer à la planification et à l'exécution de campagnes d'engagement client sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, site web, plateformes de communication interne), en veillant à la cohérence des messages et de l'identité de marque sur l'ensemble des points de contact clients.

Vous participerez également à l'amélioration du parcours client, à la collecte et à l'analyse des retours clients issus des enquêtes et autres canaux, ainsi qu'à la préparation de rapports et présentations sur la satisfaction et l'engagement client. Vous accompagnerez enfin les équipes transverses (Marketing, Ventes, Support Client, Produit) dans l'organisation d'événements clients, de webinaires ou de lancements produits, et dans le suivi de la performance des campagnes.

C'est une opportunité d'acquérir une expérience enrichissante au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique orienté marketing, communication et data.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

• Créer et mettre à jour les supports de communication client (emails, newsletters, présentations, FAQ, guides).

• Participer à la planification et à l'exécution des campagnes d'engagement client.

• Produire des contenus pour les canaux digitaux

• Garantir la cohérence des messages et de l'identité de marque sur l'ensemble des points de contact clients.

• Contribuer à l'élaboration de supports promotionnels et pédagogiques.

• Aider à cartographier et améliorer le parcours client en identifiant les opportunités de communication.

• Collecter, organiser et analyser les retours clients issus des enquêtes et autres canaux.

• Participer à la préparation de rapports et présentations sur la satisfaction et l'engagement client.

• Soutenir les initiatives visant à renforcer la fidélisation et la rétention client.

• Coordonner avec les équipes transverses (Marketing, Ventes, Support Client, Produit).

• Participer à l'organisation d'événements clients, de webinaires ou de lancements produits.

• Suivre la performance des campagnes et proposer des axes d'amélioration basés sur la donnée.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Indispensable :

• Formation : Bachelor ou Master en Marketing, Communication, Business, Expérience Client ou domaine connexe, en cours

• Langues : excellent niveau de communication écrite et orale en anglais

• Compétences techniques : maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word)

• Solides capacités d'organisation et de gestion de projet

• Bonnes capacités d'analyse et d'interprétation des données clients

Souhaitable :

• Maîtrise de Canva

• Connaissance des réseaux sociaux et des principes du marketing digital

• Esprit créatif, sens du détail, curiosité et proactivité

• Sens du client, aisance relationnelle et esprit d'équipe

Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050.
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91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle !