Technicien Support IT - F/H Ajouter aux favoris
- Organiser/réaliser les interventions
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et le compléter si nécessaire selon nos modes opératoires
- Escalader les incidents aux interlocuteurs compétents en cas de non résolution
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes et/ou logiciels
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins des utilisateurs
- Conseiller, assister, et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des tickets
- Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l'utilisateur
- Être attentif au respect des engagements de délais et rendez-vous
- Animer les sessions des nouveaux entrants
- Assurer une partie logistique liée à la préparation, au suivi et à l'envoi de matériel informatique vers les autres sites
- Prévoir des déplacements ponctuels entre les sites de Lyon et Marseille selon les besoins opérationnels
- Teams
- Office 365
- Poste de travail Windows 11
- Service Now
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