Référent Support Technique (h/f)

Votre mission

Référent Support Technique (H/F)

LHH recrute pour l’un de ses clients trois Référent·e·s Support Technique (H/F) en intérim de 3 mois, avec forte perspective de CDI. Poste basé à Marseille 15e (13015) dans un environnement technique structuré, orienté expertise et accompagnement de clients professionnels.

L’entreprise est spécialisée dans les solutions d’automatisation et de sécurisation des accès et accompagne un réseau national d’installateurs et de partenaires. Au sein d’un service support technique organisé et collaboratif, vous devenez un appui clé pour les équipes terrain et contribuez directement à la satisfaction client.

Vous assurez l’assistance téléphonique des clients professionnels, installateurs et partenaires : réception et traitement des demandes, analyse à distance, guidage pas à pas pour résoudre les incidents. Vous intervenez sur des problématiques variées : automatismes d’accès, interphonie, contrôle d’accès, équipements électrotechniques.

Missions principales :

• Réceptionner et qualifier les appels d’assistance technique.
• Diagnostiquer à distance pannes et dysfonctionnements grâce à vos connaissances en électrotechnique.
• Proposer des solutions de premier niveau et accompagner la remise en service.
• Conseiller sur câblage, raccordement, réglages et mise en service.
• Traiter les demandes liées aux automatismes, interphonie, contrôle d’accès et systèmes associés.
• Orienter vers la documentation ou les équipes internes adaptées.
• Assurer la traçabilité et le suivi des demandes dans les outils internes.
• Remonter les incidents récurrents pour améliorer le service.

Poste à pourvoir dès que possible, en temps plein, avec objectif de CDI. Rémunération et avantages alignés sur le marché, dans un cadre de travail stable favorisant montée en compétences et intégration durable.

Votre profil

Vous aimez autant la technique que la relation client et appréciez le dépannage à distance, la vulgarisation et le rôle de référent pour les équipes terrain. Vous recherchez un poste mêlant analyse, pédagogie et décisions rapides au sein d’un support structuré.

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en électrotechnique, électromécanique, maintenance des systèmes ou équivalent, avec de bonnes bases en électricité, lecture de schémas, câblage et diagnostic de pannes. Une première expérience en support technique, SAV, hotline ou maintenance est un plus. Un intérêt pour l’automatisation et le contrôle d’accès, l’interphonie ou les équipements connectés est apprécié.

Compétences comportementales :

• Pédagogie client et adaptation du discours.
• Écoute active et capacité à rassurer.
• Gestion du stress face aux urgences.
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Travail en équipe, sens du service et satisfaction client.
• Communication claire à l’oral comme à l’écrit.

Compétences techniques :

• Support niveau 2 sur demandes techniques complexes.
• Diagnostic d’incidents à distance avec démarche méthodique.
• Pratique des fondamentaux ITIL et outils de ticketing.
• Rédaction de procédures et modes opératoires.
• Bases en réseaux et systèmes connectés, utilisation d’outils de supervision.
• Reporting et remontée des incidents récurrents.

Envie de mettre vos compétences techniques au service de la relation client et de construire un parcours durable dans un environnement d’expertise ? Postulez sans attendre.

LHH promeut la diversité et l’égalité des chances. Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.