CLIENT RELATIONSHIP MANAGER MARSEILLE F/H
Le client relationship manager dit "Éleveur" est responsable de la fidélisation, du développement et de la satisfaction des clients entreprises sur des segments définis. Il construit une relation de proximité durable, identifie les relais de croissance, anticipe les besoins et contribue à la rentabilité et à la rétention de son portefeuille.
Vos missions au quotidien : 📈 Gestion et développement du portefeuille - Assurer un suivi régulier et structuré des comptes (revues, plans d’action).
- Identifier les opportunités de cross-sell et d’upsell en fonction de l’évolution des besoins.
- Piloter le cycle de vie client (renouvellement, montée en gamme, adaptation de l’offre).
- Garantir la qualité des services délivrés et la résolution rapide des irritants.
🤝 Relation client et satisfaction - Développer une relation de confiance sur le long terme avec les interlocuteurs clés (dirigeants, DAF, opérationnels).
- Être l’interlocuteur principal du client et coordonner les actions internes pour sa satisfaction.
- Suivre la satisfaction client à travers des enquêtes, entretiens réguliers et indicateurs NPS.
📊 Analyse et performance
- Suivre les KPI : usage, rentabilité, rétention.
- Produire des bilans périodiques (annuels/semestriels) valorisant l’impact des solutions mises en place.
- Transmettre les retours clients aux équipes produit et marketing pour améliorer l’offre.
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