Senior Business Analyst / Functional Lead - Freelance
Contexte
Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme digitale orientée service client, intégrée à un environnement CRM cloud, nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead .
La mission s’inscrit dans un contexte de forts enjeux de scalabilité, de stabilité applicative et d’innovation , au sein d’un écosystème agile et multi-acteurs (IT, Produit, UX, Architecture).
Missions
Pilotage Run & gouvernance
Gérer le cycle de vie des besoins (user stories, backlog, priorisation)
Garantir la stabilité et la robustesse de la plateforme
Identifier et traiter les incidents structurels
Contribuer à la réduction de la dette technique
Assurer la cohérence avec les standards d’architecture
Anticiper les risques techniques et fonctionnels
Cadrage & innovation
Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes
Formaliser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles
Réaliser des analyses d’impact (fonctionnel, technique, organisationnel)
Participer à la conception de solutions scalables
Contribuer à des initiatives d’innovation et POC
Optimisation des processus
Identifier les axes d’amélioration des processus existants
Challenger les besoins pour garantir leur pertinence et leur pérennité
Améliorer la qualité des données et la cohérence des parcours
Collaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l’expérience utilisateur
Livrables attendus
Spécifications fonctionnelles détaillées
Documents de cadrage et d’analyse d’impact
Recommandations d’architecture fonctionnelle
Documentation de transfert de connaissances
Contributions à la roadmap produit
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