Technicien helpdesk N1 / N2 H/F

Bienvenue chez Snef !

Et si cette candidature marquait le début d’une nouvelle aventure professionnelle ?

👷‍👩‍ 8 230 talents | 🌍 30 pays |📈 1 Md€ de CA |🎂 120 ans

Snef regroupe les métiers historiques du Groupe Snef : l’électrotechnique, les procédés industriels (instrumentation, contrôle commande, automatismes), les métiers de l’IT et des télécommunications, la maintenance tertiaire et le génie climatique.

🔌  Alors rejoignez la boucle, branchez vous à notre équipe !

👥  Votre agence et votre future équipe

Vous souhaitez rejoindre un groupe français en pleine croissance, reconnu pour son expertise technique et sa capacité d'innovation ?
SNEF renforce son équipe au sein de la DSI et recherche son/sa futur(e) Technicien Helpdesk N1 / N2.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information dans une équipe de 5 personnes, vous assurez le support informatique de niveau 1 et 2 pour l’ensemble des utilisateurs. Prendre en charge les incidents et demandes via l’ITSM GLPI, intervenir sur les environnements Microsoft (Entra ID, Azure, Windows Server, Active Directory) et contribuer à la qualité de service de la DSI.

🔎  Vos futures missions

Responsabilités :

• Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents N1 et N2.

• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil ITSM GLPI.

• Gérer les comptes utilisateurs : création, modification, suppression, groupes et droits dans Entra ID et Active Directory.

• Assurer l’administration courante d’Azure, des serveurs Windows et des services associés.

• Traiter les demandes de support liées aux postes de travail, applications, périphériques et accès réseau.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou spécialisées selon les procédures établies.

• Assurer le support sur site ou à distance selon les besoins.

• Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.

• Contribuer à l’amélioration continue : documentation, procédures, FAQ, optimisation des processus.

• Participer aux déploiements logiciels, mises à jour, installations et projets techniques simples.

• Suivre les indicateurs liés aux tickets, aux SLA et au respect des engagements.

• Veiller au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques IT.

Compétences requises :

• Maîtrise de l’ITSM GLPI : gestion des tickets, inventaire, workflows.

• Compétences en support utilisateur Windows (10/11), Office 365 et outils bureautiques.

• Connaissances solides d’Active Directory : OU, GPO, comptes, groupes.

• Connaissances d’Entra ID et Azure : gestion des identités, MFA, groupes, licences.

• Connaissances de base à intermédiaires en Windows Server.

• Compétences en diagnostic réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).

• Sens du service, pédagogie et bonne communication.

• Capacité à suivre des procédures et à rédiger une documentation claire.

• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tickets simultanément.

🎯  Profil recherché

Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.

Première expérience significative en support N1 ou N2.

Certifications Microsoft (MD-100, AZ-900, MS-900) appréciées.

Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Notre entreprise s'engage à promouvoir l'égalité des chances et à offrir un environnement de travail inclusif et accessible à tous.

Informations complémentaires

🍽️Cantine d'entreprise

🎁 Primes : participation aux bénéfices de l'entreprise selon résultats + primes variables annuelle

🩺 Prévoyance santé

🏖️ Prime vacances : 30 % de l’indemnité de congés payés

🎉 CSE : chèques cadeaux, réductions culture & sport, voyages, événements

💼 Plan d’épargne groupe

👫 Cooptation de 500 €(sous conditions)