Responsable d'Hébergement H/F

Description de l'entreprise

Rejoignez l'équipe !

Notre but ? Nous mettons les résidents au cœur de nos vies car ils ont l’ expérience , la  connaissance  et sont ainsi une source d’inspiration auprès de laquelle nous continuons d’apprendre.

Nous les  respectons  et les  considérons  en portant une attention particulière à leur  qualité de vie . Et c’est vous qui leur donnez les moyens de se réaliser quotidiennement à vos côtés : s’émerveiller, découvrir, entreprendre…

Choisir notre établissement, c’est rejoindre la  Communauté Colisée  : des lieux de vie qui sont pleinement intégrés dans la société, ouverts sur l’extérieur et en harmonie avec le territoire.

Description du poste

I/ S’ASSURER DE LA QUALITE DES PRESTATIONS POUR GARANTIR LE CONFORT ET LE BIEN-ETRE DES RESIDENTS 

• Etre le garant du bon entretien du linge des résidents, à la propreté des chambres et des lieux communs dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité ;
• Etre l’interlocuteur(rice) des résidents et de leur famille pour toute question liée à l’hébergement ;
• Contribuer à la marque employeur en faisant visiter l’établissement aux futurs résidents et à leur famille ;
• Selon les normes HACCP, en cas d’incident, l’identifier, le signaler et mettre en place une procédure pour y remédier ;
• Mettre en œuvre le projet hôtelier de l’établissement ;
• En lien avec les fournisseurs, gérer les stocks, les commandes diverses et le réapprovisionnement (produits d’entretien, protections, matériels, usages uniques, linge…) ;
• Gérer le budget alloué.

II/ ENCADRER LES EQUIPES LIEES A L’HEBERGEMENT

o Accompagner les équipes dans la gestion des tâches quotidiennes (lingerie cuisine, communs) ;
o Recruter et former le personnel intégrant les équipes liées à l’hébergement.

III/ ACCUEIL ET GESTION COMMERCIALE

• Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée
• Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents
• Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
• Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
• Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents.
• Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
• Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
• Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi…) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.

Qualifications

Etre titulaire du Titre Bac +2 Responsable de résidence et service du logement accompagné ou hôtellerie ET/OU avoir une expérience significative

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Parce que la diversité est une force, Colisée s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination pour garantir l'égalité des chances.