Stage - Chargé(e) de service clientèle

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOS MISSIONS

Le service Customer Care Europe du Régional office Europe pilote la performance et l’harmonisation des processus du Customer Care dans les agences européennes. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes centrales sièges et les agences locales afin d’assurer une expérience client fluide, cohérente et mesurable sur l’ensemble du continent. Ce pôle agit comme un relais stratégique entre le siège mondial et les agences terrain pour garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Le/la stagiaire participera à l’amélioration continue des processus et de la performance du “carrier haulage” (transport terrestre) en Europe, à travers la cartographie, l’analyse et l’optimisation des processus et le suivi des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT), en lien avec la digitalisation et la simplification des parcours clients.

QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ?

• Cartographier les processus d’import/export et de "carrier haulage" dans les différentes agences européennes.
• Concevoir et proposer des améliorations “TO-BE” des processus pour renforcer l’efficacité et l’harmonisation.
• Contribuer à la définition des KPI et à la mise en place de tableaux de bord de performance.
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT) et identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes régionales et locales pour déployer de nouveaux outils, RACI et bonnes pratiques.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

• Vous êtes actuellement inscrit(e) en formation Master 2 dans le domaine logistique.
• Vous avez idéalement une première expérience en entreprise.
• Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous maîtrisez le pack office et les outils bureatiques.
• Vous êtes à l'aise dans les relations interpersonnelles, doté(e) d'un très bon relationnel et n'avez pas de barrière à l'expression face à tous types d'interlocuteurs.
• Vous êtes Rigoureux(se) et avez l'esprit analytique, votre votre proactivité, votre autonomie et votre esprit d'équipe, vous permettront de vous adapter simplement à cette équipe bienveillante.

Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050.
Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM.
91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle !