Téléconseiller retraite

Entreprise La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents. Le service Prestations Vieillesse assure toutes les activités entrant dans le cadre de la retraite des adhérents. De l'étude des droits au versement des prestations, il assure le contrôle des sommes versées, il informe, accompagne et conseille les retraités ou futurs retraités. La MSA recrute un Téléconseiller H/F pour son service prestations vieillesse sur son site de Marseille. Description du poste Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission : 1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA
2 - Réponse aux courriels : - Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme
3 - Réalisation d'appels sortants et call back : - Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back" Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30. Poste à pourvoir en novembre en CDD pour 6 mois, renouvelable. Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois) Avantages :13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking Profil recherché Vos compétences Profil recherché :

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique,
• Capacités à reformuler et à synthétiser,
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien,
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et outils numériques,
• Capacité à travailler en équipe,
• Respect des valeurs du service public et règles de confidentialité.

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