Responsable de Comptes expérimenté(e) (F/H)

A propos d'Hoppen

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! 

Description du poste

Nous travaillons avec des clients exigeants avec lesquels nous construisons des partenariats durables. Dans ce contexte, chaque Responsable de Comptes joue un rôle central dans la qualité de la relation et la satisfaction des établissements.

Votre rôle est centré sur 3 objectifs :

• Assurer la satisfaction

• Fidéliser

• Développer la valeur des comptes

Vos missions :

Gestion de la relation client

• Assurer l'accompagnement de proximité des établissements du portefeuille après déploiement

• Être le garant de la bonne application du contrat auprès de vos clients et des équipes internes

• Animer les comités de pilotage (opérationnels et/ou stratégiques) et piloter les plans d'action

• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (support, projet, produit)

  Développement commercial

• Identifier et qualifier des opportunités d'upsell ou d'extension de services

• Élaborer des propositions commerciales et accompagner les négociations

• Assurer le reporting de l'activité commerciale dans HubSpot

  Satisfaction et fidélisation

• Identifier et traiter proactivement les sources d'insatisfaction

• Organiser des points de suivi réguliers avec plans d'action associés

• Contribuer au maintien d'un NPS satisfaisant sur le portefeuille

  Pilotage de la performance client

• Suivre les indicateurs d’usage, de satisfaction (NPS) et d’upsell sur l’ensemble du portefeuille

• Analyser les données pour anticiper les risques de churn et identifier les opportunités

• Produire un reporting régulier de l’activité (usage, ventes identifiées et réalisées) via HubSpot

• Assurer la traçabilité des actions menées afin de faciliter la reprise du portefeuille à l’issue de la mission

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 minimum en commerce, management ou équivalent.
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en gestion de comptes, CSM ou Account Management avec idéalement une expérience en environnement SaaS ou éditeur logiciel .

Vous avez une double casquette fidélisation et commerciale afin de gérer la satisfaction du client et ainsi lui proposer des solutions aditionnelles.

Vous êtes orienté(e) solution, pugnace, et cherchez à faire avancer les sujets.

La connaissance du secteur de la santé est un vrai plus.

> Compétences techniques

Maîtrise d’un CRM (type HubSpot ou équivalent) pour le suivi et la gestion de la relation client
Capacité à analyser les KPIs clients et à produire des reportings clairs et pertinents
Bonne compréhension des solutions SaaS, idéalement dans le secteur de la e-santé
Maîtrise d’Excel, incluant les tableaux croisés dynamiques et les formules de base

> Qualités personnelles

Autonomie et réactivité : capacité à être opérationnel(le) rapidement
Excellente aisance relationnelle et sens du service client avec une posture orientée conseil
Rigueur et polyvalence, avec une bonne gestion des priorités
Capacité à gérer des situations impliquant plusieurs interlocuteurs

Notre process de recrutement

• Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre équipe développement RH, Marion ou Coralie

• Entretien avec Cécile CAZALI, Responsable de l'équipe fidélisation

• Rencontre avec Betty SANTELLI, Directrice Commerciale

Nos avantages

• CDI - cadre forfait 216 jours

• Bureaux proche du vieux port

• Tickets restaurant

• Ambiance d'équipe conviviale

• Politique de télétravail

• Rémunération : fixe entre 40 000€ et 45 000€ brut annuel + variable

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.