Customer Success Specialist F/H

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.
Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

Nous adressons trois marchés :

• Les professionnels de santé, via Walter Santé

• Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs

• Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance

Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d’affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds.

Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.

Description du poste

Notre bureau dans le 8ème arrondissement de Marseille se développe et nous recherchons un(e) Custome Success Specialist/ Conseiller(ère) en formation.

En tant que Conseiller(ère) en formation chez Walter Learning, vous contribuez directement à la croissance de l’entreprise en participant au développement commercial de notre offre de formation.
Votre mission est d’identifier, convaincre et accompagner nos prospects en vous appuyant sur une organisation commerciale structurée, des outils performants et des objectifs clairs.

Votre activité s’inscrit pleinement dans un métier commercial, centré sur la vente par téléphone. Vous intervenez tout au long du cycle de vente, en vous adaptant aux interlocuteurs et à l’offre concernée (formations Santé ou généralistes, ou en alternance), et possiblement après pour garantir le suivi et la complétion du parcours de formation de nos apprenants.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Qualifier et traiter des leads (entrant ou via des campagnes de prospection ciblées);

• Comprendre les besoins des prospects (particuliers, professionnels de santé, entreprises, etc.);

• Présenter nos offres de formation de manière claire, convaincante et personnalisée grâce au discour et consignes de vente;

• Accompagner la décision d’achat, y compris sur les aspects administratifs et de financement;

• Assurer l'implication des apprenants jusqu'au bout de leur parcours de formation et garantir leur satisfaction;

• Utiliser quotidiennement les outils commerciaux à disposition (CRM, téléphonie…);

• Atteindre les objectifs mensuels de chiffre d’affaires et de performance.

Postes synonymes :

#Sales #Business Developer #BDR #BtoC # B2C #Téléopérateur #Commercial sédentaire #Télévendeur #Téléprospecteur #Téléconseiller #Customer Success #Support #Conseiller commercial

Profil recherché

Vous avez :

• un goût pour la vente, la relation client et les objectifs commerciaux

• une très bonne capacité d’écoute active et de compréhension des besoins

• une aisance téléphonique. Vous fêtes dynamique et avez une certaine capacité à convaincre

• beaucoup de rigueur dans l’application des consignes de vente

• une expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée

• Idéalement vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, téléphonie, etc.)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…
• Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs;
• Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). A l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents;
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés;
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.

Déroulement des entretiens

• Rencontre avec un membre de l’équipe RH
• Rencontre avec un team leader
• Rencontre avec un associé

Réf: 908d694f-b522-42e6-9aba-11fb8f163cd7