Hôte·sse d’accueil F/H

À propos de nous Vétérinaires 2 toute urgence : leader des cliniques d'urgence en France Depuis 2002, Vétérinaires 2 Toute Urgence se consacre exclusivement à la prise en charge des urgences vétérinaires et des soins intensifs pour animaux de compagnie. Initialement dédié aux urgences vétérinaires à domicile, notre service a évolué avec l'ouverture de cliniques d'urgence vétérinaire. Cette transformation nous permet aujourd'hui d'offrir une prise en charge plus complète, plus rapide et plus performante. 2024 : V2TU rejoint le Groupe MonVéto ! Un pas de plus pour renforcer notre mission : garantir la continuité des soins grâce à un réseau d'urgences vétérinaires accessible, innovant et efficace. Objectif ? Simplifier le parcours de soins pour les animaux et leurs humains, tout en améliorant la qualité de vie des vétérinaires généralistes. MonVéto : créé par des vétérinaires, pour les vétérinaires. Depuis 2010, MonVéto avance avec passion aux côtés de ses fondateurs — deux vétos qui ont voulu bâtir un groupe différent, fondé sur la confiance, l'engagement humain et l'excellence des soins. La clinique Une structure dynamique et sympa dans un modèle 100% soins. Tu as envie de rejoindre une équipe d'urgentistes qui apprécient la qualité, la convivialité, le partage de compétences, le tout avec le côté intense de la vie d'urgentiste, viens nous rejoindre ! Ce Qui Rend notre Travail Unique : 4 Piliers 🔹 Une vraie qualité de vie et un bon équilibre pro/perso 🔹 Une ambiance d'équipe bienveillante 🔹 Un cadre de travail agréable 🔹 L'accès à la formation régulière Pour en savoir plus, nous vous invitons à parcourir notre site web : Mission Rejoints l'équipe d'urgentistes V2TU à Marseille ! Notre clinique assure les urgences vétérinaires de la région de Marseille depuis 2010. Nous intervenons exclusivement en dehors des horaires ouvrés (nuits, week-ends et jours fériés), en relais des vétérinaires traitants, afin d'assurer la continuité et la permanence des soins. Ici, chacun peut progresser à son rythme, en fonction de son expérience et de ses appétences :

• Formations internes régulières : conférences avec spécialistes, supports en ligne, replays, cas cliniques et réseau social dédié regroupant plus de 180 vétérinaires V2TU.
• Partage des savoirs et savoir-faire.
• Accompagnement personnalisé.

Localisation : Entre mer et collines, Marseille offre un cadre de vie méditerranéen unique : 300 jours de soleil par an, le charme du Vieux-Port, les calanques à portées de main et bien plus ! Contrat : CDI temps partiel : 84h par mois en fonction des besoins de la clinique et des disponibilités du candidat. Organisation :

• 3 week-ends sur 5 travaillés : horaires variables ne dépassant jamais 2h du matin
• Environ 1 jour férié sur 2 : horaires variables ne dépassant jamais 2h du matin
• 2 soirs par semaine travaillés, les semaines où les week-ends ne sont pas travaillés : de 19h à 1h

Prise de poste : dès que possible Rémunération : ASV échelon 2 Majoration de 20% (statut travailleur-euse de nuit) Les missions :

• Accueil physique des propriétaires et de leurs animaux dans un contexte d'urgence vétérinaire.
• Accompagnement des propriétaires, parfois inquiets ou en situation de détresse émotionnelle.
• Création et gestion des dossiers administratifs.
• Encaissement des règlements.
• Pointage et vérification des tickets de carte bancaire.
• Numérisation et classement de documents administratifs.
• Entretien et maintien de la propreté des espaces d'accueil et des parties publiques de la clinique, afin de garantir un environnement agréable et accueillant.
• Réassort des salles de consultation en consommables et fournitures.
• Diverses missions administratives et logistiques simples en soutien aux équipes.

L'humain est au cœur de notre fonctionnement. Une attention particulière est portée aux équipes, aux vétérinaires partenaires et aux propriétaires. V2TU est labellisé Happy At Work depuis 2018 et intervient au service des patients comme des vétérinaires de la région, en assurant la continuité des soins dans un cadre structuré. L'équipement de la clinique : La clinique dispose d'un plateau technique complet et moderne, permettant une prise en charge avancée des urgences :

• Imagerie : RX capteur plan, échographe, endoscope
• Laboratoire : NFS, biochimie, gaz du sang, CRP/SAA, coagulation
• Hospitalisation développée et soins intensifs
• Blocs chirurgicaux équipés (O₂, ventilation assistée, monitoring)
• Espaces de soins pensés pour le travail en équipe

Profil Nous recherchons avant tout une personne disposant de solides qualités humaines et relationnelles, particulièrement importantes dans notre contexte d'urgence :

• Empathie, bienveillance et sens de l'accueil.
• Capacité à accompagner des propriétaires parfois très inquiets.
• Bonne gestion du stress et des émotions, y compris dans des situations difficiles et engageantes
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Rigueur, organisation et fiabilité dans les tâches administratives.
• Polyvalence, adaptabilité et esprit d'équipe.

Une expérience préalable en accueil ou en relation client serait un plus. Les formations en management, ainsi que les connaissances en intelligence émotionnelle, communication non violente (CNV), soft skills et relations humaines, seront particulièrement appréciées. Nous accordons une importance particulière à la qualité des échanges, à l'écoute, à l'empathie et à la capacité de communiquer avec bienveillance, aussi bien avec les clients qu'au sein de l'équipe.