Stage - Chargé de la gestion de la performance et des opérations

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOS MISSIONS

Le stagiaire aura pour mission d'apporter son soutien et ses analyses afin d'optimiser les performances du service client à l'échelle mondiale grâce à la gestion de la productivité, à la prise de décision fondée sur les données et au suivi des performances.

QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ?

• Gestion des contacts clients : gérer les données relatives aux contacts clients dans le système NOVA, en veillant à ce que tous les enregistrements, interactions et rapports soient exacts et à jour.
• Audits et intégrité des données : effectuer régulièrement des vérifications et des nettoyages des données afin d'en garantir l'exactitude, en mettant l'accent sur la gestion des contacts et les files d'attente. Signaler toute anomalie à l'équipe de gestion des opérations.
• Cohérence des données : contribuer à garantir une gestion cohérente et précise des données relatives au service client entre les équipes en suivant les directives établies.
• Analyse et surveillance : utiliser des outils d'analyse pour surveiller les points de données clés tels que les interactions avec les clients, les niveaux de service et les délais de résolution, afin de faciliter la prise de décisions fondées sur les données.
• Amélioration de la qualité des données : identifier les divergences dans les données et s'efforcer de les résoudre afin de maintenir la qualité des rapports.
Maintenance du tableau de bord : aider à créer et à maintenir des tableaux de bord de performance en temps réel pour suivre les indicateurs de service client, afin de faciliter la prise de décision et les opérations quotidiennes.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

• Vous êtes actuellement inscrit(e) en Master 2- en école de commerce dans le domaine Management/Management de données.
• Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous maîtrisez parfaitement le pack office, notamment Excel et Power Point.
• Vous avez des connaissance ou de l'intérêt pour la gestion et l'analyse de données.
• Vous faites preuve d'un excellent esprit d'équipe et d'un bon relationnel. Vous êtes capable de vous adresser à tous types d'interlocuteurs.

Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050.
Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM.
91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle !