Formateur·trice en Gestion de la Relation Client

Dans le cadre d'un remplacement urgent d'un formateur pour la classe de BTS Management Opérationnel de la Sécurité (MOS), nous recherchons un·e formateur·trice en Gestion de la Relation Client pour accompagner nos apprenants dans l'acquisition des compétences liées à la préparation de l'offre commerciale et à la gestion de la prestation dans un environnement professionnel relevant de la sécurité privée. Le formateur interviendra auprès d'un public de niveau Bac à Bac+2, en alternance, et participera activement à leur montée en compétence sur les aspects relation client, gestion de prestation et communication professionnelle appliqués au domaine de la sécurité. Les journées d'intervention sont le mardi et le vendredi. Missions principales Concevoir, animer et évaluer des séquences pédagogiques en lien avec le pôle d'activité n°3 : Gestion de la relation client du référentiel BTS MOS. Former les apprenants aux compétences suivantes :

• Préparation de l'offre commerciale (prise en compte du cahier des charges, élaboration et argumentation de l'offre).
• Gestion de la prestation (suivi des consignes client, relation avec les prestataires, suivi des coûts et marges, tableaux de bord, remontées hiérarchiques).
• Adapter les contenus pédagogiques à la réalité du secteur de la sécurité : procédures, réglementations, contraintes opérationnelles et logiques de prestation.
• Mettre en œuvre des outils d'évaluation formative et certificative conformément au référentiel.
• Participer aux réunions pédagogiques et au suivi individuel des apprenants.

• Maîtrise des principes de la relation client BtoB, de la négociation commerciale et de la gestion de prestations de services.
• Capacité à transposer ces notions au contexte de la sécurité privée (contrats de surveillance, gestion des équipes, relation avec les donneurs d'ordre).
• Connaissance souhaitée des cadres réglementaires du secteur de la sécurité (Code de la sécurité intérieure, CNAPS, obligations de prestation).
• Maîtrise des outils bureautiques et pédagogiques numériques.
• Qualités relationnelles, pédagogiques et organisationnelles fortes.
• Bac +2 minimum dans les domaines du commerce, de la gestion, de la relation client ou du management opérationnel, idéalement complété par une expérience dans le secteur de la sécurité.
• Une expérience en enseignement, formation professionnelle ou encadrement d'équipes commerciales ou opérationnelles sera un atout déterminant.