Chargé de campagnes CRM / marketing relationnel (F/H)

À propos de nous La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d'accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique. La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. En région Provence-Alpes-Côte d'Azur, la CMA, c'est:

• 1000 collaborateurs
• 12 agences entreprise
• 15 antennes formation
• 9 Centres CMA FORMATION
• 6 000 apprentis formés

Mission La Chambre de Métiers et de l'Artisanat région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un Chargé de campagnes CRM marketing relationnel au sein du Pôle Marketing de la Direction régionale de la performance et de la relation client, le poste est basé à Marseille. Vous êtes l'expert de l'écosystème emailing et de la relation client digitale. Vous assurez l'interface entre les besoins métiers, les enjeux techniques et le déploiement opérationnel de la stratégie de contact de la CMA. Vous pilotez l'activité en mode projet et encadrez un assistant chef de projet en alternance chargé du paramétrage technique des campagnes e-mail. Vos missions se structurent autour de trois axes : 1. Pilotage régional de l'activité e-mailing

• Supervision du flux : coordination d'un réseau de 13 correspondants régionaux, relecture, optimisation des contenus et validation finale d'environ 40 campagnes mensuelles
• Régulation de la pression commerciale : pilotage du calendrier pour une expérience client de qualité
• Acculturation : animation de formations sur les bases de l'emailing et les bonnes pratiques marketing
• Gestion des campagnes stratégiques : prise en charge complète des dispositifs à forts enjeux (ciblage, conception, routage)
• Garant de l'image de marque : collaboration avec la communication pour assurer la cohérence graphique et éditoriale

2. Stratégie d'automatisation et dispositifs multicanaux

• Parcours client 360° : conception et mise en œuvre de scénarios combinant sms, e-mail, RDV en agence et rappels téléphoniques.
• Marketing automation : création et mise à jour de parcours automatisés (accueil, nurturing, réactivation)
• Dispositifs de collecte et conversion : création de formulaires et landing pages, points d'entrée de la stratégie multicanale

3. Pilotage de la performance et des évolutions

• Suivi de la performance : production et analyse des KPI, recommandations d'ajustements pour optimiser les parcours
• Pilotage des évolutions : coordination des évolutions de la solution marketing et suivi des modules complémentaires (prise de RDV, questionnaires de satisfaction)
• Interface métier / technique : recueil des besoins et traduction en solutions opérationnelles dans l'outil, en lien avec la DSI
• Veille et conformité : maintien des standards de qualité et respect du RGPD sur l'ensemble des projets

Rejoindre la CMA PACA, c'est intégrer un réseau engagé auprès des artisans, où vos compétences commerciales contribuent au développement durable des entreprises locales. Profil Profil recherché

• Formation Bac+5 en marketing digital ou IT (ESC ou école d'ingénieur)
• Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires
• Maîtrise des outils informatiques, très bon niveau Excel et gestion de bases de données
• Expérience Salesforce, maîtrise de Pardot et/ou MCG
• Intérêt marqué pour l'orientation client, l'analyse, la data et le marketing
• Qualités : dynamisme, sens du résultat, créativité commerciale, aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité d'adaptation

Autres informations :

• CDD 12 mois, temps plein à Marseille (37,5 h)
• Fourchette de salaire : 2822€ à 2900€ brut mensuel + 13e mois
• Prise de fonction : 1er août 2026
• Avantages : carte restaurant (10 € / jour), 15 jours de RTT, mutuelle à 60 %, abonnement transport à 75 %, forfait mobilité

#IND/CMAR