Chargé(e) de clientèle - Recouvrement amiable H/F
Les Chargés de clientèle interviennent sur deux types de dossiers :
- des créances rachetées auprès de grands acteurs du paiement, du e-commerce ou du crédit ;
- des créances confiées directement par des entreprises des secteurs de la banque, de l’assurance et des services.
Dans tous les cas, l’objectif reste le même : comprendre la situation du client et construire avec lui une solution de règlement réaliste.
Vos missions
Au quotidien, vous gérez votre portefeuille de dossiers avec une forte activité téléphonique.
Vos principales missions seront les suivantes :
- contacter les clients par téléphone et par e-mail ;
- comprendre leur situation personnelle ou professionnelle ;
- créer une relation de confiance ;
- pratiquer l’écoute active et reformuler les besoins ;
- expliquer la situation avec clarté et pédagogie ;
- proposer des solutions de paiement adaptées ;
- négocier et obtenir un engagement lorsque cela est possible ;
- assurer le suivi des échéanciers et des engagements pris ;
- mettre à jour les dossiers dans les outils internes ;
- adapter votre discours selon le portefeuille et l’interlocuteur ;
- respecter les procédures ainsi que la charte éthique de l’entreprise.
La finalité du poste est bien le règlement des créances, mais la manière d’accompagner le client est essentielle.
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