Customer Success Manager (Logistique / Tech) F/H

Qui sommes-nous ? Colis Privé, acteur majeur de la livraison du dernier kilomètre et filiale du groupe CEVA Logistics / CMA CGM, accompagne chaque jour des milliers d'e-commerçants et marketplaces dans l'acheminement de leurs colis. Dans un contexte de croissance et d'innovation, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technico-Commercial(e) pour accompagner nos clients dans la mise en place et l'exploitation de nos solutions. Vous aimez être au carrefour du commerce, de la technique et de la relation client ? Ce poste est fait pour vous. Votre mission : Au cœur de la relation client, vous êtes le chef d'orchestre du démarrage et du suivi des comptes clients. Votre objectif : garantir une mise en service fluide des nouveaux clients, assurer le bon paramétrage des solutions et accompagner les utilisateurs au quotidien pour garantir une expérience optimale. Vos responsabilités : Onboarding & démarrage des nouveaux clients :

• Piloter le démarrage des comptes clients (e-commerçants, marketplaces, chargeurs).
• Recueillir les besoins et cadrer les étapes de mise en production.
• Assurer le suivi du paramétrage initial et sécuriser la mise en service.

• Être l'interface entre les équipes commerciales, techniques et les clients.
• Traduire les besoins clients en spécifications fonctionnelles compréhensibles par les équipes techniques.
• Suivre les incidents ou demandes clients et coordonner les actions jusqu'à leur résolution.

• Paramétrer et administrer les systèmes mis à disposition des clients :
• API et connecteurs
• accès et droits utilisateurs
• flux d'informations (statuts, livraisons, facturation).
• Contrôler la cohérence des données et la fiabilité des flux.

• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de nos outils.
• Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

• Rédiger et maintenir les guides utilisateurs, procédures et parcours d'onboarding.
• Capitaliser sur les retours clients pour améliorer les process et simplifier les usages.
• Statut Agent de maitrise
• 37h semaine
• 11j de RTT par an
• éligible à la carte TR, 9.70 par jours travaillé, prise en à charge à 60% par employeur.
• mutuelle & prévoyance entreprise
• accès au CE d'entreprise

• Bac +2 minimum (commerce, relation client, logistique, informatique, gestion…).
• Première expérience dans le domaine commercial appréciée (ou poste orienté client/compte B2B avec dimension commerciale).

• Anglais niveau C1 minimum (la majorité des clients sont basés hors France) : aisance à l'écrit et à l'oral.
• Excellente communication (synthèse, clarté, sens du service).
• Forte capacité de coordination : gérer des interlocuteurs multiples, prioriser, suivre et relancer.
• Aisance avec les outils / environnements numériques (API/connecteurs : compréhension fonctionnelle attendue, pas nécessairement dev).
• Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité dans le suivi.

• Orientation client et goût du concret ("trouver des solutions").
• Autonomie et proactivité (anticiper, remonter les alertes, proposer des optimisations).
• Esprit d'équipe (interface permanente avec commercial/tech/support).