Assistant achats H/F
- Assurer le suivi des commandes clients afin de garantir des expéditions conformes en quantité, qualité et délais.
- Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP pour assurer la bonne gestion des commandes auprès de notre prestataire logistique CEVA.
- Collecter et analyser les données nécessaires au suivi des indicateurs de performance dans une démarche d'amélioration continue.
Gestion des demandes clients et des litiges
- Répondre aux sollicitations des clients internes et externes et traiter les réclamations dans le respect des procédures et des priorités définies.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise : Commerce, Hotline, Logistique, Achats, Supply Chain, Marketing, Comptabilité, Qualité, etc.
- Participer à l'amélioration continue du service en proposant des solutions et des axes de progression.
Gestion des dossiers SAV
- Assurer le traitement complet des dossiers de Service Après-Vente, de la demande du client jusqu'au retour des produits chez le fournisseur.
- Recueillir et analyser les demandes SAV.
- Proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Formation et/ou expérience en Administration des Ventes (ADV), service clients ou relation clientèle.
- Aisance avec les outils informatiques et les ERP.
- Sens du service client, rigueur et organisation.
- Bon relationnel et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
- Esprit d'analyse et force de proposition.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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