Technicien support informatique VIP (H/F)
- Masterisation de PC portables (Windows) et de Mac
- Remplacement de postes en cas de panne matérielle ou logicielle bloquante
- Dépannage utilisateurs : Windows, Microsoft Office et applications métiers
- Assistance VIP avec accompagnement et pédagogie
Gestion du parc informatique
- Gestion du parc utilisateurs (postes de travail, accessoires, iPhones)
- Suivi des stocks et gestion des renouvellements
- Gestion des mouvements utilisateurs : arrivées, départs, remplacements de matériel (en direct ou par expédition)
Mobilité & téléphonie
- Gestion des iPhones :
- Accompagnement des utilisateurs pour l'initialisation et l'utilisation selon les standards du client
- Remplacement des appareils défectueux
- Gestion des pertes et vols
- Suivi des stocks Infrastructures et services associés
- Dépannage de copieurs (matériel déployé et maintenu par RICOH)
- Brassage réseau occasionnel
- Réception et envoi de colis (manutention) ? transporteur UPS
Outils et administration
- Gestion des tickets et du parc via HP ServiceNow (SNOW) :
- Création, suivi et escalade des incidents (réseau, système, applicatif) - Administration Active Directory (niveau simplifié) :
- Réinitialisation de mots de passe
- Ajout / suppression / verrouillage de postes - Administration Azure AD (niveau simplifié) :
- Accès en lecture aux informations utilisateurs et machines Temps de travail : 37h/semaine + RTT Compétences techniques
- Très bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows
- Connaissances MacOS appréciées
- Bonne connaissance des outils Microsoft (Office, AD, Azure AD)
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent)
- Notions de réseaux et de téléphonie mobile
Qualités personnelles
- Excellente organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser
- Sens du service et très bon relationnel
- Pédagogie et capacité à expliquer clairement, y compris les limites techniques ou organisationnelles
- Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes (techniciens, prestataires) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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