Ingénieur support système - h/f

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.

Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions :

Au niveau du Support :

* Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)
* Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
* Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro
* Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
* Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)
* Apporter votre support aux Techniciens Support
* Rédiger des modes opératoires / procédures
* Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
* Participer à interventions programmées HO/HNO
* Participer à la rotation d’astreinte

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur.

En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises :

* Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
* Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
* Connaissance des solutions de stockage et restauration
* Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
* Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
* Rigueur méthode
* Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
* Qualités relationnelles

À propos de Iliad

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.

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Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

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Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap