Chef de réception H/F
Vos missions Management & organisation
- Encadrer, former et animer l'équipe de réception.
- Organiser les plannings, assurer l'intégration et le suivi des performances.
- Garantir une gestion fluide des opérations : check-in/out, réservations, dossiers clients.
- Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, direction).
- Être le point de référence client pendant le séjour.
- Gérer les demandes spécifiques, VIP et réclamations avec diplomatie.
- Participer activement à l'expérience client avec un esprit de service sur-mesure.
- Superviser la facturation, la caisse et l'administratif de la réception.
- Optimiser les ventes chambres et services (upsell/cross-sell).
- Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.
- Participer à la stratégie d'accueil et à la fidélisation.
- Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme indépendante (4*/5*), dont 2 ans minimum en management Ddans un hotel 5 étoiles ou palace
- Leadership naturel, sens de l'accueil et de l'organisation.
- Présentation irréprochable et excellent relationnel.
- Français et anglais parfaitement maîtrisés (3e langue appréciée).
- À l'aise avec les outils PMS et les canaux de distribution.
- Autonomie, réactivité, diplomatie et rigueur dans un cadre exigeant.
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