Chargé-e de support et services des systèmes d information

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Le-la chargé-e de support assure le support fonctionnel du SI, analyse les incidents et demandes d'évolution,
accompagne les utilisateurs et contribue à l'amélioration continue des outils numériques.
Participe à la gestion du fonds des jeux en bibliothèque

Missions / conditions d'exercice

Assure le support utilisateurs et les accompagne dans la prise en main des applications
- Sensibilise les utilisateurs aux aspects de sécurité
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Contribue à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs dans leur apprentissage de l'utilisation
des applications
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Assure l'assistance de niveau 2 dans le bon usage des applications auprès des utilisateurs
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Anime des séances de formation
Au quotidien auprès du personnel
- Conçoit des supports pédagogiques et didactiques à destination des utilisateurs
Non attendu par manque de temps
Maintenance et exploitation applicative
- Affecte les droits d'accès (assurer les créations, modifications, suppressions des accès)
- Se maintient à niveau sur les applications et les métiers exercés
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Corrige si possible les incidents ou à défaut, suivre la résolution des incidents
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Identifie, effectue un diagnostic si possible et tracer les incidents
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
Veiller au bon fonctionnement des applications
- Actualise le paramétrage des applicatifs
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Suit les actions des prestataires externes en charge de la maintenance
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
Participe aux améliorations fonctionnelles
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
Mise en oeuvre et déploiement applicatif
- Paramétre les applications
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Assure la mise en fonctionnement, contrôler les travaux d'installation et d'exploitation
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Paramètre les applications
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Prépare, teste et recette les applications
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Respecte les consignes informatiques, les délais et les procédures
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...
- Propose des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),
technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...

Profils recherchés

De formation supérieure (BAC+2) spécialisée dans la maintenance informatique, vous connaissez les environnements windows, windows-server côté poste utilisateur et savez travailler en mode
projet. Adaptable, rigoureux(se), vous possédez de réelles aptitudes à travailler en équipe et démontrer un sens du service public