Assistant administration des ventes (ADV) H/F

Le Cabinet de recrutement Manpower MARSEILLE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F) en CDI à Marseille. Vos missions sont les suivantes, en collaboration permanente avec les services achats, comptabilité, commerciaux et logistiques :
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- Gérer la relation client quotidienne (appels et e-mails entrants et sortants) :
o Avant-vente : renseignements sur le site, sur les produits, sur les offres en cours ?
o Après-vente : traitement des réclamations : problèmes de livraison, de satisfaction produits?
- Suivre les commandes clients, de l'étape de devis à l'étape de facturation :
o Contrôle de la bonne transmission flux entre le CMS, l'ERP et le WMS
o Respect des délais d'expédition et de livraison
o Suivi des erreurs de préparation (contrôle des stocks, des caméras de vidéosurveillance?)
o Génération des avoirs
o Edition et envoi des factures
- Participer aux opérations de relance et de recouvrement de factures impayées en collaboration avec le service comptabilité et le service commercial
- Elaborer, actualiser et suivre les tableaux de bords (taux et qualification des contacts clients, suivi de l'activité commerciale, suivi des litiges?)
- Déclarer les horaires de présence des intérimaires auprès des différentes agences partenaires
- Appuyer la force commerciale sur des opérations ponctuelles (ouvertures de compte et saisie de commandes post salon?)
- Participer à l'amélioration des procédures internes sur le traitement de la relation client
- Gérer les tâches administratives diverses Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez aussi bien communiquer à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes doté d'une vraie capacité d'analyse et disposez d'un réel attrait pour les chiffres.
Vous êtes méthodique, organisé et rigoureux dans votre approche.
Vous savez gérer le stress et hiérarchiser vos priorités.
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Connaissances :
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point?)
Connaissance d'un ou plusieurs ERP
Connaissance des règles et procédures commerciales
La connaissance d'un WMS et des règles de fonctionnement d'un entrepôt sont un plus
\nProfil recherché :
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste d'Assistant(e) ou de Gestionnaire ADV
Vous êtes orienté qualité de service, satisfaction client et amélioration continue
\nConditions de travail :
Poste à pourvoir en CDI
Lundi au Jeudi de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
Vendredi de 9h30 à 14h30
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap