Agent de réservations (H/F) - [Soleo Hôtel Marseille]

Situé au cœur du quartier du Prado à Marseille, Soléo Prado est un nouvel hôtel 3 étoiles de 98 chambres, alliant confort moderne, design épuré et atmosphère chaleureuse. Pensé comme une véritable escale méditerranéenne, l’établissement offre à ses hôtes une expérience authentique, lumineuse et conviviale, à deux pas du Vélodrome, du parc Chanot, des plages et du centre-ville. En cours de rénovation, l’hôtel va ouvrir ses portes en juin 2026. Soleo Prado s’appuie sur une équipe passionnée, animée par le sens du service, la convivialité et le goût du détail. Rejoindre notre aventure, c’est participer à la création d’une nouvelle adresse marseillaise où chaque collaborateur contribue à faire rayonner l’esprit du Sud. Missions générales L’agent de réservation est le premier contact entre le client et l’établissement. Vous jouez un rôle clé dans l'expérience de nos clients avant même leur arrivée. Vous reflétez l’image de l’hôtel en établissant un service professionnel, efficace et personnalisé à chaque client. Tâches principales

• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
• Prise de réservation par mail, téléphone, en direct, etc.
• Enregistrer les réservations, actualiser et optimiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, etc.
• Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, etc.) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, etc.)
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients (contrôle des paiements différés, etc.)
• Assurer un contrôle régulier des réservations prises par la réception.
• S’assurer que les standards et procédures du service Réservation soient connus et appliqués et optimiser le remplissage de l’hôtel.
• Contrôler rigoureusement et quotidiennement l’évolution des dossiers de réservations dans le PMS.
• Prêter une attention particulière aux notes des réservations et communiquer les infos aux services concernés.
• Créer, mettre à jour et suivre les procédures de réservation ; les transmettre à la réception afin que l’équipe du front puisse saisir correctement les réservations en votre absence.
• Comprendre, respecter et appliquer les politiques commerciales et yield fixées par le siège.
• Assurer un lien fort et permanent avec la réception et le service commercial ainsi qu'une bonne transmission des informations entre les différents services
• Maîtriser les techniques de ventes et avoir une bonne connaissance du produit pour l’adapter selon la demande.
• Aider la réception au check-in/check-out des clients si besoin
• S’assurer de la satisfaction client lors des appels et prise des réservations.
• Participer activement à la politique RSE de l'établissement

Descriptif non exhaustif à caractère évolutif en fonction de l’activité et de l’organisation de l’entreprise

• Vous avez une expérience en hôtellerie et en réception
• Vous maîtrisez les outils de réservation. La connaissance du logiciel Protel Air est un plus
• Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez un vrai sens du service client.

Avantage

• Faire partie d’un groupe hôtelier en plein expansion, Assas Hôtel
• Bénéficier de tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe
• 20% de réduction sur les offres restauration et offres spa des hôtels du groupe
• Transport collectif pris en charge à 100%