Gestionnaire d'incident - Expérimenté - Marseille - Freelance
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge des opérations IT, nous recherchons un(e) Gestionnaire d'Incidents IT pour assurer le suivi des incidents majeurs et la gestion des problèmes, en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes métiers.
Vous évoluerez dans un environnement de production critique où la disponibilité des services et l'amélioration continue sont des enjeux essentiels.
Vos missions
Assurer le pilotage de la gestion des incidents et des problèmes.
Identifier les tendances et les récurrences d'incidents afin de prévenir leur réapparition.
Garantir l'application des processus de gestion des incidents et des problèmes.
Prioriser les incidents et problèmes selon leur impact sur les activités métiers.
Coordonner les investigations techniques avec les différentes équipes (systèmes, réseaux, applicatifs, cybersécurité...).
Animer les comités de suivi et de revue des problèmes.
Assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à leur résolution.
Veiller à la réalisation des analyses de causes racines (RCA) et à leur bonne documentation.
Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des incidents et des problèmes.
Garantir la qualité et la complétude des fiches dans l'outil ITSM.
Participer à l'amélioration continue des processus ITIL.
Livrables
Tableaux de bord et KPI hebdomadaires.
Suivi de la qualité des tickets et des fiches problèmes.
Reporting des analyses de causes racines.
Suivi des plans d'actions et de leur avancement.
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