Responsable Exploitation ( Sécurité privé) Agence BSL

L'agence BSL de Marseille recherche un responsable d'exploitation qui occupera un rôle central. Il est chargé d'assurer le bon fonctionnement des prestations de sécurité, de garantir la satisfaction des clients et de manager les équipes opérationnelles. Type de contrat;CDI à temps complet Statut : Agent de maîtrise Coefficient : AM 200 - AM 255 selon expériences et compétences Gestion des opérations

• Organiser et superviser les prestations de sécurité sur les différents sites.
• Veiller au respect des consignes, des procédures et des obligations contractuelles.
• Gérer les imprévus (absences, incidents, remplacements, situations d'urgence).

1. Management des équipesEncadrer les chefs de site, chefs d'équipe et agents de sécurité.
2. Élaborer les plannings et optimiser les ressources humaines.
3. Participer au recrutement, à l'intégration et à l'évaluation des collaborateurs.
4. Développer les compétences des équipes et assurer leur motivation.
5. Relation clientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients.
6. Organiser des réunions de suivi et répondre aux demandes ou réclamations.
7. S'assurer de la qualité des prestations et proposer des améliorations.
8. Contrôle qualité et conformitéRéaliser des contrôles sur les sites.
9. Vérifier le respect de la réglementation de la sécurité privée, du Code du travail et des normes internes.
10. Veiller à la validité des cartes professionnelles, habilitations et formations obligatoires.
11. Gestion administrative et financièreSuivre les indicateurs de performance (qualité, absentéisme, heures, rentabilité).
12. Contrôler les heures travaillées et les coûts d'exploitation.
13. Participer à la préparation des budgets et au suivi de la rentabilité des contrats.
14. Développement de l'activitéIdentifier les besoins complémentaires des clients.
15. Participer aux réponses aux appels d'offres et aux démarrages de nouveaux contrats.
16. Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires.

Compétences attendues

• Leadership et management d'équipes.
• Organisation et gestion des priorités.
• Excellente communication et sens du service client.
• Maîtrise de la réglementation de la sécurité privée.
• Capacité à gérer les situations de crise.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (planning, reporting, tableaux de bord).

Objectifs du poste Le responsable d'exploitation est généralement évalué sur :

• La satisfaction des clients.
• La qualité des prestations.
• Le respect des obligations réglementaires.
• La rentabilité des contrats.
• La fidélisation des collaborateurs et la réduction du turnover.
• La maîtrise des coûts et des heures de travail.

Dans une entreprise de grande taille comme BSL, ce poste demande une forte présence sur le terrain, une grande réactivité et une capacité à coordonner simultanément plusieurs sites et plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines d'agents de sécurité. Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service. Déplacements à prévoir sur la région, voire au national. Moyens professionnels; Pour l'exercice des missions, les moyens suivants sont mis à disposition à usage strictement professionnel :

• véhicule de service,
• téléphone professionnel,
• ordinateur portable,
• tablette de travail.
• primes sur objectifs ou d'astreinte

Formation

• Bac +2 à Bac +5 en sécurité, management, gestion ou logistique.
• Une formation spécialisée en sécurité privée est un atout.
• Carte professionnelle en cours de validité

Expérience

• Plusieurs années d'expérience dans la sécurité privée.
• Expérience réussie en management d'équipes (chefs de site, chefs d'équipe, agents).
• Bonne connaissance de la gestion de plusieurs sites ou de contrats importants.
• Compétences techniques
• Maîtrise de la réglementation de la sécurité privée et du Code du travail.
• Gestion des plannings et des remplacements.
• Suivi des indicateurs de performance et de la rentabilité.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, Comete, Guardtek,Copilot ) et des logiciels de planification.