Technicien Help Desk Niveau 1 H/F

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Help Desk Niveau 1 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS est une entreprise leader dans les services numériques et l’ingénierie informatique, reconnue pour son engagement envers l’innovation et la satisfaction client. Nous recrutons un(e) technicien(ne) Helpdesk motivé(e) et impliqué(e) pour renforcer notre équipe.

Vos missions :

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre rapidement à leurs besoins.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing avec rigueur.
• Réaliser un premier diagnostic précis des problèmes
• Évaluer le niveau d'urgence et la criticité des sollicitations.
• Escalader les incidents au niveau de support adapté quand nécessaire.
• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.
• Assurer un suivi efficace du traitement des appels des utilisateurs.
• Partager vos connaissances avec l'équipe pour favoriser une montée en compétence collective.
• Être un(e) véritable ambassadeur(trice) de l’entreprise.

Profil recherché :

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du service client. Votre bonne maîtrise de l’informatique et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir pleinement dans ce poste.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS :

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Votre profil

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

· Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.

· Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.

· Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.

· Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n’est pas un problème pour vous.

· Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe

· Vous avez également une bonne capacité d’organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement.

· Vous êtes méthodique et rigoureux

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.