Consultant support F/H

votre rôle

Vous intégrerez une équipe de onze personnes au sein du service « Support & Managed Services » situé dans nos locaux de Marseille.

Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos activités au quotidien ?

- Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques

- Accompagner les clients dans la résolution de demandes à fort impact (N2, N2+)

- Communiquer au client les solutions et reporting.

Vos missions ?

Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions

logicielles auprès du client.

Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.

Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.

Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.

Vous effectuez un reporting sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.

De plus, vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service « Support & Managed Services » à travers des actions de formation et de rédaction documentaire.

Et avec activités/ missions transverses ?

- Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise

- Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible !

- En lien avec la R&D et le Delivery Clients, vous mettez en œuvre des actions nécessaires pour l’amélioration continue de nos solutions.

- Vous participez à l’exploitation et à l’amélioration de nos services SAAS

votre profil

- Vous êtes diplômé(e) en informatique ou justifiez d’une expérience de trois ans minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique (applicatif de préférence) ou l’administration systèmes & réseaux?

- Vous aimez apprendre ? Employeur formateur, nous mettons tout en œuvre pour développer vos compétences. Vous voulez progresser, vous serez au bon endroit.

- Vous disposez ou souhaitez consolider vos compétences en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, Oracle Tomcat etc… ?

- Vous êtes à l’aise sur Linux ?

- Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ?

- Votre sens du service client est à toute épreuve ?

entité

Filiale d’ORANGE BUSINESS, Leader français de l’interopérabilité médicale, Enovacom est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé.
Notre but est d'améliorer leur quotidien à travers nos solutions d'acquisition, de protection, d’échange et d’exploitation des données de santé.
Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l’interopérabilité biomédicale, l’imagerie médicale, l’entrepôt de données de santé, l’interopérabilité.
Avec plus de 580 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada,
Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd’hui avec plus de 3000
structures de santé quotidiennement.