Service Delivery Manager F/H

Axians Data Management est une société offrant une expertise en services managés, conseil et intégration pour concevoir, moderniser et opérer des infrastructures data critiques.
Nos équipes interviennent sur l’ensemble de la chaîne de valeur : bases de données, plateformes data, cloud, automatisation, sécurité et performance applicative.
Notre ambition est de garantir la disponibilité, la performance et l’évolutivité des systèmes d’information tout en accélérant les projets de transformation numérique de nos clients.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain collaborateur en CDI qui devra apporter son expertise chez notre client à Marseille en tant que :

Service Delivery Manager (F/H)

Objectifs :
Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT en production, conformément aux engagements de service (SLA), dans une démarche d’amélioration continue, en assurant le pilotage des incidents, des changements et de la performance opérationnelle du SI, ainsi que la gestion des conventions et des engagements de service avec les différents partenaires de notre client.

VOS MISSIONS :

o Contribuer à la mise en œuvre et à l’application des processus de gestion des services IT (incidents, problèmes, changements, mises en production), identifier les dysfonctionnements, remonter les difficultés et proposer des axes d’amélioration continue, en lien avec les responsables de processus.
o Garantir le respect des engagements de service (SLA) et suivre les indicateurs de qualité, de disponibilité et de performance des services IT, y compris ceux relatifs aux partenaires externes de notre client.
o Piloter opérationnellement la gestion des incidents, en particulier les incidents majeurs : coordination des acteurs, communication vers les parties prenantes internes et externes, analyse des impacts métiers.
o Piloter opérationnellement la gestion des changements : évaluation des risques, participation ou animation des comités de changements (CAB), sécurisation des mises en production en lien avec les partenaires concernés.
o Assurer le pilotage des conventions IT avec les partenaires de notre client : suivi des engagements contractuels, contrôle du respect des SLA, analyse des écarts et proposition d’actions correctives.
o Contribuer aux dispositifs de contrôle interne, répondre aux sollicitations des auditeurs internes ou externes et assurer le suivi des plans d’actions associés.
o Mettre en place et maintenir des tableaux de bord de suivi d’activités et de performance des services IT.
o Analyser les dysfonctionnements récurrents, identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives, y compris vis-à-vis des partenaires.
o Assurer l’interface entre les équipes de production IT, les partenaires de notre client, les fournisseurs et les métiers sur les sujets de qualité de service.

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …

De formation Bac+3/5, vous avez une expérience d’ingénieur informatique ou en tant que Chef de projet dans les environnements IT d’au moins 5 ans.

Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements techniques d’infrastructures Network & sécurité et vous maîtriser les référentiels et bonnes pratiques de gestion des services IT (ITIL ou équivalent).

Vous connaissez les processus de gestion des incidents, problèmes et changements ainsi que les principes de continuité, de disponibilité et de résilience des services IT.

Vous faîtes preuve de leadership, d'adaptabilité et de flexibilité et avez aussi le sens de l'analyse et l'esprit de synthèse.

Vous avez le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes, et une bonne aisance orale et écrite.

Vous maîtrisez l’anglais technique (oral et écrit)

Conditions d’accueil :

o Accord/Charte de télétravail

o PEG VINCI, Intéressement, Participation

o Œuvres Sociales CSE (loisirs, culture, tarifs préférentiels sur la billetterie)

o Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international…

Les + …

• Une organisation décentralisée à taille humaine, pour conjuguer proximité et agilité,

• Une véritable culture de l'expertise basé sur le développement des compétences (diversité des projets, certifications techniques, formations, etc.),

• Des opportunités d'évolution de carrière et de mobilité interne et au sein du groupe VINCI en France et à l’International,

• Participer à des actions solidaires : soutien aux activités sportives et culturelles, possibilité de s’investir au sein de la Fondation VINCI pour la Cité, etc,

• Nos engagements : une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l’horizon 2030 et une flotte automobile 100% électriques,

• Et engagée en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l’égalité des chances.

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!

Postulez et venez partager le CESAR !

Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !

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