Directeur / Responsable Opérations & Relation Usagers (Transport public) - CDI
Contexte
Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client recherche un profil senior issu exclusivement du secteur du transport public (type SNCF, RATP ou équivalent), disposant d’une expérience confirmée dans la gestion opérationnelle, la relation usagers et/ou la billettique.
Missions principales
Pilotage opérationnel
Structurer, piloter et optimiser l’ensemble des activités opérationnelles liées à la relation usagers et à la distribution.
Superviser les dispositifs de billettique et d’information voyageurs.
Garantir la qualité de service et la performance des opérations au quotidien.
Mettre en place des indicateurs de suivi et des outils de pilotage.
Relation client & parcours usagers
Définir et améliorer les parcours usagers (physiques et digitaux).
Piloter un centre de relation client (CRC) et/ou dispositifs multicanaux.
Assurer la cohérence des dispositifs d’information voyageurs.
Porter une vision orientée qualité de service et satisfaction usagers.
Billettique & distribution
Superviser les systèmes de distribution (vente, rechargement, validation).
Maîtriser les logiques de tarification multi-opérateurs.
Participer à l’évolution des systèmes billettiques et des outils SI.
Assurer l’interopérabilité entre les différents acteurs.
Management & coordination
Manager des équipes pluridisciplinaires (opérations, relation client, SI, partenaires).
Animer la coordination avec les opérateurs de transport et les collectivités.
Travailler en partenariat avec les acteurs publics et privés.
Conduire le changement et accompagner les transformations organisationnelles.
Vision stratégique
Contribuer à la définition de la stratégie globale de la direction.
Structurer les organisations et les processus.
Piloter la performance (qualité, coûts, délais).
Anticiper les évolutions du secteur (mobilité, digitalisation, services).
Emplois Recommandés
Responsable technique - plomberie H/F
Talents Construction, cabinet de recrutement spécialisé vous propose régulièrement des offres d’emploi ciblées, dans les domaines : BTP, Urbanisme et Facility Management. Notre client est un acteur …
Business Developer H/F
Rejoignez-nous. L’Ecole Gustave est une école qui forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension. En combinant l’apprentissage technique du métier et l’apprenti…
Infirmier (F/H) Ehpad
Forte de ses 66 275 bénévoles et 16 700 salariés engagés en France comme à l'étranger, la Croix-Rouge française, (650 établissements et services pour 1,5 milliards de CA annuel) c'est à la fois une as…
Assistante-maternelle - Je cherche un(e) assistant(e) maternelle près de chez moi
Je suis à la recherche d'une assistante maternelle ou d'une nounou pour garder ma fille de 6 ans le matin, à partir de 6h30, et l'emmener à l'école. le besoin est d'environ 16 heures par semaine, soit…
Ingénieur Automatisme / Informatique Industrielle (F/H)
Qui sommes-nous ? La société ARDATEM créée en 1987, composée à ce jour de 950 personnes est une filiale du Groupe Gérard Perrier Industrie. ARDATEM intervient dans le domaine de l'énergie sur les…
Assistant SSE H/F
À propos de nous Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s'engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration port…
Chef de projet informatique AMOA GLPI H/F (IT)
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo…
Data Engineer / BI (H/F) (IT)
Nous recherchons pour notre client un Data Engineer / BI (H/F) Contexte : Consolidation de l?environnement existant, Projets, Axes de développement sur moyen et long terme. · Vous intégrez une équip…
Responsable Comptable H/F - Mission
Description de l'offre MISSION Rattaché au DAF, vos missions principales sont : 1. Garantir l'exactitude des écritures comptables 2. Piloter la production des comptes et les clôtures 3.…
Accompagnant éducatif et social (AES) - H/F
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS &##128203; Contrat : CDI à temps plein dès que possible &##128184; Rémunération : Selon les grilles de rémunération de la convention 66, nous reprenons votre ancienneté…