Gestionnaire en assurance CDD - HOBAST (H/F)

+Simple recrute pour sa filiale HOBAST un(e) gestionnaire en assurance en CDD (H/F).

Les informations suivantes donnent un aperçu des compétences, des qualités et des qualifications nécessaires pour ce poste.

Hobast est une entité du groupe +Simple qui propose et assure la gestion de produits d’assurance visant à couvrir l’activité professionnelle sur plusieurs secteurs d’activité (médecines alternatives, mandataires d’agents immobiliers…)

Les missions de l'équipe Hobast sont les suivantes :

• La conversion de prospects qualifiés issus des actions menées par les équipes commerciales / partenariats
• L’accompagnement des clients du portefeuille sur l’ensemble de leurs demandes liées à la gestion de leurs contrats d’assurance, avec un souci constant de réactivité et de qualité de service
• Le traitement des demandes en lien avec le renouvellement des contrats (échéance au 1er Janvier)

Rôle

Nous recherchons un(e) gestionnaire en assurance (H/F) en CDD de novembre 2026 à janvier 2027 afin de renforcer les équipes actuelles et de préparer la période de renouvellement des contrats de fin d'année. Vous intégrerez notre équipe dynamique et contribuerez à l'accompagnement de nos clients professionnels dans leurs démarches d'assurance.

En tant que membre du service client, vous êtes en première ligne pour répondre aux clients via appels et tickets. Vous jouez un rôle essentiel dans la résolution rapide et qualitative des demandes, la remontée des irritants et l’amélioration continue de l’expérience client.

Indicateurs de performance suivis (KPIs) :

Vous contribuez activement à la performance collective sur les indicateurs suivants :

• Taux de décroché et taux de rappel
• Délais de traitement des tickets.
• Nombre de tickets en backlog .
• CSAT (Customer Satisfaction Score), via les enquêtes post-interaction.
• Truspilot & Google reviews

Missions clés

Prise en charge des appels entrants

• Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais.
• Identifier précisément le besoin du client et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante.
• Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations liées au dossier client.
• Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction.

Traitement des tickets

• Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk).
• Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée.
• Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité.
• Documenter les échanges dans l’outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité.

Remontée des feedbacks clients

• Identifier les points de friction, les incompréhensions ou les dysfonctionnements récurrents signalés par les clients.
• Remonter ces éléments à l’équipe via les canaux prévus (Slack, réunions d’équipe…).
• Proposer des idées d’amélioration si pertinent, depuis l’expérience terrain.

Appels commerciaux suite à devis

• Présenter de manière claire et convaincante l’offre, ses avantages, ainsi que le parcours client associé.
• Accompagner les clients dans la constitution des dossiers de souscription.
• Assurer les relances nécessaires pour maximiser le taux de transformation.
• Remonter les attentes ou objections commerciales, pour nourrir l’amélioration continue de l’offre et des process.

Diplôme & Expérience

• Bac +2/3 en assurance (BTS, Licence professionnelle ou équivalent).
• Minimum 1 an d’expérience en assurance , idéalement en gestion de contrats ou au sein d'un service client.
• Ou expérience équivalente dans des secteurs connexes (banque, mutuelle, etc.) avec une pratique en gestion contractuelle, conformité ou relation client dans un environnement réglementé.

Compétences

Compétences

• Connaissance et compréhension des produits d’assurance.
• Sens du service et empathie naturelle.
• À l’aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.
• Structuration claire de l’information (à l’écrit comme à l’oral).
• Bonne capacité de rédaction et de reformulation.
• Capacités organisationnelles et force de propositions d’amélioration.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, sans perdre en qualité.

Attitude

• Rigueur, fiabilité et autonomie dans le traitement des demandes.
• Excellente écoute active.
• Sens de l'initiative.

Autre

• Location : France Marseille
• Type d'emploi : CDD- non cadre de novembre 2026 à janvier 2027
• Rémunération annuelle brute : 25K-27K

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