Chef de projet AMOA Support IT - Secteur Public (H/F/X)
Dans le cadre d'un programme de Gestion de la Relation Usagers (GRU), nous agence GESER-BEST Aix-en-Provence recherche pour un client du secteur public un.e Consultant.e AMOA / Pilotage Support pour accompagner la responsable du programme dans la structuration de la feuille de route métier & outils. Le poste est basé à Marseille. ‖ Objectifs de la mission ‖
- Construire une vision globale de la GRU
- Piloter la gouvernance du Support CATI
- Structurer la démarche de pilotage et de suivi de la performance
- Accompagner le changement auprès des équipes
- Animation des instances de gouvernance (COTECH, COSTRAT, COSUI)
- Structuration des méthodes & outils de pilotage
- Analyse des KPI Support (reporting, performance, visibilité)
- Analyse des incidents/demandes et propositions d'amélioration (process, base de connaissance GLPI)
- Recueil & cadrage des besoins (GLPI, outils & process associés)
- Priorisation des chantiers & formalisation des décisions
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