Expert UC (Communications Unifiées) (IT)
1. Contexte Au sein de l?équipe réseau mondiale nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des équipes métiers, afin de réaliser les missions suivantes :
- Participation aux projets d?évolution et de transformation ToIP / Visioconférence
- Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques
- Mise en ?uvre des demandes de services techniques : modifications de configuration et gestion des demandes d?expertise
- Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et visioconférence, assistance aux utilisateurs
- La migration, l?ajustement, la validation et/ou la coordination des plans d?exploitation
- Le pilotage du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques
- La rédaction et la mise à jour de la documentation technique
- La gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA
- Le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP / Visioconférence : gestion de l?obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités
- La qualification des besoins métiers en lien avec les Business Analysts et les experts techniques
- Les audits de configuration et la gestion du plan d?amélioration continue
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