Responsable CRM - H/F

Responsable CRM - H/F Rattaché(e) à la Directrice Digital et Marketing, le/la Responsable CRM développe et décline la stratégie CRM globale de Sessùn, sur l’ensemble des points de contact (retail, e-commerce, omnicanal), avec un objectif fort de création de valeur, d’augmentation du chiffre d’affaires et de la fidélité client. Il/elle est à la fois expert CRM et orienté(e) résultats, capable de structurer une fonction CRM encore jeune, d’en démontrer l’impact business et de l’inscrire durablement dans l’écosystème marketing et commercial de la marque. Vos missions seront les suivantes : 1. Stratégie CRM et vision client • Déployer une stratégie CRM globale et long terme, alignée avec les ambitions business et l’identité de Sessùn. • Construire une vision client unifiée (omnicanale) et piloter la segmentation (RFM, comportementale, valeur client, lifecycle…). • Identifier les leviers de croissance : acquisition qualifiée, fidélisation, réactivation, montée en valeur (CLV). 2. Activation et performance business • Piloter les plans d’animation CRM (email, SMS, marketing automation, programmes relationnels…). • Optimiser les parcours clients (welcome, post-achat, fidélisation, churn, VIP…) avec une logique test & learn. • Être directement responsable de la performance CRM : contribution au chiffre d’affaires, taux de réachat, panier moyen, CLV. • Mettre en place et piloter des objectifs chiffrés clairs et des reportings réguliers. 3. Omnicanalité et retail • Développer une approche CRM omnicanale forte, intégrant pleinement le retail. • Collaborer étroitement avec les équipes retail pour déployer des outils et mécaniques de clienteling. • Améliorer la collecte, la qualité et l’exploitation de la donnée client en boutique. 4. Data, outils et pilotage • Être garant(e) de la qualité, de l’exploitation et de la gouvernance de la data client. • Piloter les outils CRM / CDP / marketing automation (existants ou à faire évoluer). • Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, data, e-commerce et digitales. • Assurer la conformité RGPD et les bonnes pratiques data. 5. Leadership et collaboration • Être un(e) référent(e) CRM interne, capable d’embarquer les équipes marketing, e-commerce, retail et direction. • Participer activement aux réflexions stratégiques marketing et commerciales. Vos avantages • Tickets restaurants, Titre de transport pris en charge à 50%, Cours de Yoga et de pilates pris en charge par l’employeur et le CSE… • Lieu de travail : Marseille (13007) • Equipe : fortement engagée au quotidien • Société à mission • Entreprise labellisée B-Corp • Politique RH et RSE développée Rejoindre Sessùn Maison de mode indépendante fondée à Marseille, Sessùn développe depuis plus de 30 ans une vision singulière de la création, mêlant exigence esthétique, engagement humain et responsabilité. La marque connaît une forte dynamique de développement en France et à l’international, portée par un réseau retail en expansion, un e-commerce en croissance et une communauté engagée. Aujourd’hui présente dans près de 500 points de vente à travers le monde, Sessùn est une entreprise vivante, tournée vers l’humain, et certifiée B-Corp. Ce sont plus de 400 collaborateurs créatifs et passionnés qui œuvrent au quotidien dans un environnement bienveillant, collaboratif et innovant. Dans ce contexte, Sessùn crée un poste stratégique de Responsable CRM, avec une ambition claire : faire du CRM un véritable levier de croissance business, de fidélisation et de connaissance client, au service de la désirabilité et de la performance de la marque. Ce poste vous permettra de : • Intégrer une maison de mode indépendante en forte croissance, reconnue pour la cohérence de sa vision et la solidité de son modèle (certification B-Corp). • Prendre en charge un poste clé en création, au cœur des enjeux de développement et de fidélisation client. • Avoir un impact direct et mesurable sur la performance business, avec une forte exposition auprès du top management. • Évoluer dans un environnement structuré, qui concilie culture de marque, performance et responsabilité. Expérience • Vous justifiez de 5 ans d’expérience en CRM, dont une expérience significative dans la mode, le luxe accessible ou le lifestyle. • Vous avez une expérience confirmée dans des environnements omnicanaux et orientés performance business. • Vous avez une expérience confirmée dans un environnement international • Vous disposez d’un solide track record sur des résultats chiffrés (croissance CA CRM, fidélisation, CLV…). Compétences clés • Vous disposez d’une expertise en CRM stratégique et opérationnel. • Vous avez une très forte culture business, data et ROI. • Vous maîtrisez les outils CRM / marketing automation / data (Salesforce, Adobe, Klaviyo, Selligent, CDP, etc.). • Vous êtes capable d’analyser, prioriser, tester et optimiser. • Vous êtes capable d’être chef de projet, de travailler avec de nombreuses équipes de l’entreprise (retail, juridique, …) et d’infuser la culture CRM dans l’entreprise. • Vous êtes capable de naviguer à la fois sur des sujets liés au Retail et au Digital. • Vous maîtrisez l’anglais et êtes capable de travailler dans un environnement international • Vous faites preuve d’un leadership naturel, avec une capacité à structurer et à convaincre. • Vous possédez un esprit analytique et une forte orientation résultats. • Vous avez une sensibilité forte à la marque, au produit et à l’expérience client. • Vous faites preuve d’autonomie, d’exigence, de vision stratégique et de sens du détail. Sessùn recrute et reconnaît tous les talents. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.