Responsable Agence Commerciale - Marseille (H/F)

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan. Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays! Au sein du département commercial, le Responsable d’Agence commerciale est en charge de la gestion de la boutique commerciale. Activités principales Activités managériales :

• Former, animer, motiver et manager une équipe d’agents commerciaux en boutique (vente et service client),
• Organiser le travail de l’équipe et définir les plannings,
• Gérer et suivre le bon fonctionnement de la boutique,
• Organiser et cadrer les process de fonctionnement et garantir l’application des procédures internes,
• Garantir la bonne gestion de la caisse.

Activités commerciales :

• Assurer le reporting commercial de la boutique,
• Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs (satisfaction des clients, qualité de service, vente des billets et de services additionnels),
• Maitriser, renseigner et vendre les produits aux clients (en direct et par téléphone),
• Editer les devis et gérer le bon déroulé des réservations de groupes en support auprès des agents commerciaux,
• Participer ponctuellement à des salons commerciaux locaux.

Activités service clients :

• En support à l’équipe, gérer les demandes d’information client, échanges, remboursements…
• Coordonner en gare les situations perturbées (en cas de retard ou d’annulation des trains) : échanger avec le centre de coordination des opérations (CCO), informer les clients (en boutique et si nécessaire par mail ou téléphone), coordonner les intervenants pour rendre la situation client le meilleur possible ;
• Intégrer l’astreinte commerciale (en roulement).

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés Vous disposez d’une formation commerciale de niveau 5 (équivalent Bac+2) et vous avez une expérience significative dans la vente de services (minimum 5 ans), idéalement dans les métiers du transport ou de l’hôtellerie et vous avez déjà managé une équipe commerciale. Vous possédez de réelles qualités relationnelles et un grand sens de l’autonomie et des responsabilités. Vous êtes rigoureux(-se) et volontaire. Une bonne maîtrise de l’anglais et/ou de l’italien est indispensable. Nos avantages

• Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 60%),
• Participation financière transport en commun à hauteur de 50%,
• Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »),
• Carte ticket restaurant (valeur faciale 11.97 €) prise en charge 60% par l’employeur,
• Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (sous conditions),
• Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,
• Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté,
• Un Compte Epargne Temps au bout d’un an d’ancienneté,
• Ambiance multiculturelle et de proximité.

Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu’à l’international.